微軟此前發布了全新筆記本Surface Laptop 3，在年初時就陸續有用戶反饋該新品出現了屏幕裂痕問題，而且是在毫無預兆的情況下發生的。隨后微軟宣布會介入調查，經過三個月的評估和調查后，微軟在5月9日表示將會為這些用戶提供免費換屏服務。

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根據此前用戶提交的問題反饋，Laptop 3在沒有遭到外力接觸的情況下(比如放在桌子上)屏幕出現裂縫，而且拿到售后維修還需要額外支付794美元來更換屏幕。因此，微軟在針對這個情況在2月18日表示將開啟相應的評估調查。

根據微軟在官網支持頁面發布屏幕開裂事件報告，微軟表示經過調查他們確定，Surface Laptop 3的屏幕可能會因堅硬的異物導致出現細小裂縫，而整個過程看起來像是一起沒有原因的意外。

因此如果是遇到該問題的用戶可以聯系微軟進行免費換屏維修服務，而如果在此前因為該問題就已自費換屏的用戶，也可以聯系微軟進行費用報銷。但是，根據微軟的調查報告，他們始終認為這是因為裂屏是異物所致，而并非產品質量問題，不過提供免費維修，也算是給出了一個讓人滿意的解決方案。