隨著越來(lái)越多的商家入駐微信小程序，通過微信購(gòu)物的消費(fèi)者也越來(lái)越多，但微信畢竟是個(gè)即時(shí)通信工具，而不是專門的電商平臺(tái)，購(gòu)物如何保障？如何維權(quán)？

今天，微信小程序全新上線了訂單管理功能，所有小程序內(nèi)的購(gòu)物訂單集中在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

即日起，7.0.10版本以上的微信用戶陸續(xù)可以獲得該功能。在微信內(nèi)點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)-小程序-右上角…”，就可以進(jìn)入小程序訂單頁(yè)面，一次性查詢、管理所有購(gòu)物記錄。

在小程序訂單頁(yè)面還有一個(gè)特別的標(biāo)志，綠色的“保”，代表下單的商家接入了小程序的交易保障能力，消費(fèi)者可以享受商家認(rèn)證、交易監(jiān)管、無(wú)憂售后、48小時(shí)發(fā)貨的購(gòu)物權(quán)益，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情即可查看物流狀態(tài)、聯(lián)系客服、申請(qǐng)退貨退款、查看爭(zhēng)議/售后進(jìn)度等等。

如果和接入小程序交易保障的商家產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，簡(jiǎn)單幾步就可以維權(quán)。

1、快速發(fā)起爭(zhēng)議流程

進(jìn)入“小程序訂單頁(yè)面-相應(yīng)訂單-訂單詳情”，點(diǎn)擊右上角即可發(fā)起爭(zhēng)議處理流程，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)處理。如果商家與你沒有能達(dá)成一致，微信平臺(tái)將及時(shí)介入核實(shí)處理。

2、低成本投訴

如果在購(gòu)物過程中沒有留下商品頁(yè)面截圖等爭(zhēng)議證明，在經(jīng)過認(rèn)證的商家店鋪里，可以不用舉證直接發(fā)起爭(zhēng)議解決流程，舉證及核實(shí)將會(huì)由商家和微信來(lái)完成。

3、維權(quán)“直通車”

對(duì)于超出平臺(tái)調(diào)解范圍的爭(zhēng)議，微信正在探索多種解決方案，包括在征得爭(zhēng)議雙方同意的情況下，協(xié)助將爭(zhēng)議遞交至互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)行調(diào)解處理或申請(qǐng)立案，保障各方的合法權(quán)益。

目前，微信正就保障用戶權(quán)益和廣州互聯(lián)網(wǎng)法院嘗試合作，后續(xù)將繼續(xù)拓展和其他法院的溝通合作。

小程序面向商家的交易保障正在內(nèi)測(cè)，成功接入的商家將獲得小程序卡片背書標(biāo)識(shí)、交易保障官方組件和搜索加權(quán)等權(quán)益。

[[318610]]