導語：袁征（Eric Yuan）在國內鮮為人知，卻在硅谷的商業世界，創造了華人新的可能性——帶領公司成功上市，成為全美國上市公司當中、美國面向全球的企業里估值最高的華人CEO。而他的秘訣竟然是“開心”。

1994年，當中國還在由郵局通信，美國的比爾•蓋茨在日本發表了“信息高速公路”的演講，他不會想到一個中國小伙子恰巧在現場聽了那場演講，并深受啟發，決意前往美國追逐這波互聯網的革命熱潮，并由此開啟了他進擊硅谷華人CEO之路。

這個小伙子就是袁征，山東泰安人。他后來創辦了視頻會議軟件公司ZOOM，今年4月19日在納斯達克敲鐘上市，跟微軟的視頻服務直接競爭。

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25年后，在2019年11月舉辦的GGV Evolving Enterprise企業互聯網變革大會上，袁征通過Zoom視頻對話GGV紀源資本管理合伙人童士豪，亮相中國，身份已經轉變為美國市值近200億美金的上市公司的創始人兼CEO。

“我們要謙虛，要保持不斷學習，作為CEO，你要開心，要讓員工開心，股東開心。我每天醒來第一件事情是問我自己是否開心，如果我不開心我要找到根本原因，包括Zoom的員工也是這樣，你不開心可以在家待著，一定要找到根本原因。”說話時帶著明顯的山東口音、歡快而厚重，時不時因為一句接地氣的回答逗笑觀眾，面帶笑容的袁征以他“開心”的理念和追求征服了全場。

而在視頻現場看不到的另一面是，2018年，袁征擊敗硅谷一眾巨頭，榮登求職網站 Glassdoor的美國最佳CEO榜首。這是第一次非白人CEO榮登榜首。這個一路逆襲的男人，從90年代一名普通得不得再普通的數學和計算機系的畢業生，逆襲成為通訊領域巨頭的硅谷CEO，也帶領Zoom在WebEx、蘋果 Facetime 和谷歌Hangout 等巨頭的激烈競爭中，一路逆襲殺出重圍。

逆襲之路：從被拒簽8次到硅谷億萬富翁

袁征赴美追夢的第一關就不順利，由于語言等原因，袁征第一次申請美國簽證便遭到了拒絕。此后兩年，他接連申請了八次簽證，終于在第九次嘗試時獲得了簽證許可，于1997年才抵達美國。

初到美國時，袁征不會說英語，但是憑借編程的技術，他成功加入視頻會議軟件公司WebEx，成為十幾名初創工程師之一。從工程師到工程師經理，再到高級工程師經理、總監、高級總監，一直到副總裁，袁征在WebEx工作的14年里，職位不斷提升。

2007年，思科以32億美元的價格收購WebEx。隨后，袁征升職為思科工程副總裁。在他的帶領下， WebEx從最初的10名工程師發展到800多名，并將收入從0增長提高到8億多美元。

過程中，袁征的勤奮努力發揮了重要作用，1997年-2011年，袁征每天都比本土員工早一個半小時到崗，沒日沒夜得努力，風雨不改整整十四年。袁征表示，“我知道我必須努力工作，所以我就按我想的做了。同時，我也很偏執，我對自己說，我必須更努力地工作。那就是我唯一比我的競爭對手更了解的事情。”

但加入思科后，Webex的創新開始放緩，甚至停止。袁征每天早晨起來的時候并不高興，因為每次造訪WebEX的客戶都發現他們不高興。當初設計WebEX的時候只是為了方便人們分享PPT，但三四十年之后出現了全新的問題，客戶希望得到一種統一的解決方案。這需要重寫代碼，但是思科不愿意，袁征只能離開。”

2011年，袁征離開思科，創立Zoom，大概有40多個工程師也跟隨他一起去了。在GGV Evolving Enterprise大會現場，袁征開玩笑道：“我覺得我做一個產品能讓用戶開心的話就很好了，如果產品很好又便宜的話就更好了。如果我聽其他投資人的話就不會做Zoom了，因為當時沒有一個投資人會做Zoom。”

2019年4月19日，由袁征創立的視頻會議軟件公司Zoom在納斯達克敲鐘上市，IPO定價區間為32美元至35美元。交易的第一天Zoom的股價就飆升80％，當日盤中一度達到66美元，最終收于62美元，漲幅72.22%，市值近160億美元。憑借著這次上市，擁有公司22%股份的袁征成為了硅谷新的億萬富翁。

殺出重圍，Zoom做對了什么？

Zoom并不是在空白的市場上出來的創新產品，相反，這個市場原來就有很多玩家，例如微軟的Skype、Cisco的Webex、Google的Hangouts、GoToMeeting等等，這些產品原本已經占據了很大的企業服務市場，

所以，當袁征離開Cisco，準備開一家公司做一個與之競爭的產品時，所有人都說他瘋了。理由是“這個市場太擁擠了“。袁征的解決方案只有一個：做這個市場里最好的產品。他的原話是：

這個市場確實競爭特別激烈。但是潛力很大。如果我們的產品比其它的都要好，我們就能活下來。

相比于競品，GGV紀源資本管理合伙人童士豪問袁征，Zoom產品的優勢是什么？

袁征的回答是，“從外觀來講差不多，都是會議，但內部的架構非常不一樣。比如說你開福特和開特斯拉都是一樣的車，但是里面的引擎完全不一樣。我們核心的架構主要以視頻為主，如果用戶用視頻的話，我們做到最最簡單的，效果最好的。比如說十年前的畫質不好，但是現在你可以看清楚我，可以聽客戶的反饋，比如說我現在用的是虛擬背景，有很關鍵的會議背景的話還有水印。用戶喜歡你，然后你就會活下去，這個市場很大。”

很快，Zoom用上面這些產品都無法比擬的速度攻占了越來越多的企業客戶。

這種速度上的差異來自一個很簡單的原因：Zoom能夠提供更好的體驗，這種體驗不僅僅能給到已有的用戶，還能給到那些被現有用戶邀請參加會議的新用戶，而這些新用戶又會不斷地轉化為付費用戶。

A16Z的投資人Andrew Chen（前Uber的增長官）分享了這么一個小細節：“有一天Eric給我打電話，讓我咨詢一下我所投的公司當中屬于Zoom的客戶，他讓我幫忙收集所有對Zoom的不滿。Eric要拿去專門安排一個PM去都改掉。”

因此在Zoom，收集和響應用戶反饋是他們做行業第一產品的關鍵。而且很多時候，Zoom的團隊通過自己的產品會議里去收集反饋。

同時，他們一個最重視的指標是NPS （Net Promoter Score），大概的測量方式咨詢用戶：“從0到10，你多愿意（或不愿意）把產品分享給他們身邊的人？”分數是從-100分到+100分，（-100就是地這個產品排斥到了極點）。而Zoom的得分是69分，同行里的平均水平是19至48分。

Zoom的營利模式是免費至增值模型，也就是一般用戶可以免費使用，但也提供專業版和企業版，付費版本有更多功能和個性化的需求。而免費使用的版本，最長的視訊時長是40分鐘（一般到了35分鐘的時候會提示：40分鐘后會議會斷開，付費用戶可以免除此限制）。

最后一輪領投的Sequoia（紅杉資本）在接受TechCrunch專訪時說：

我們一直在關注視訊會議這一塊。我們深信這是一個很有潛力很大的市場，并且極需要創新。但我們一直沒有找到客戶喜歡的產品。直到有一天，我們所投的公司在向我們瘋狂推薦和贊美Zoom。

管理的秘訣：“開心快樂”與“自我學習”

早在上大學期間，因為與女朋友異地戀，袁征便設想過這樣一款智能設備：只需點擊一下就能跟相見的人見面，當時的袁征只有20歲，而創立Zoom時，他已經41歲，體力不如以前，反而對人生有了更深層的認識。

在創立Zoom的第一天，袁征獨自坐在辦公室里，思考著這樣一個問題：“我想要為一個怎樣的企業工作？”最后他的結論是：要讓別人快樂。

“傳遞快樂 Deliver Happiness”，是袁征一直強調的公司文化，“作為CEO要努力讓員工高興，員工高興了就會想辦法讓客戶高興，客戶高興了我就會高興，我高興了就會再想辦法讓員工高興。就是這樣良性的循環，簡單又高效。客戶高興了，公司就可以活下來。”

袁征每天醒來第一件事情是問自己是否開心，如果不開心就要找到根本原因，他要求Zoom的員工也這樣，不開心可以在家待著，一定要找到根本原因。

除此之外，早年努力工作的經歷似乎也在影響著袁征的管理理念。“自我學習”成為Zoom員工重要的必修課。在Zoom內部，袁征一直鼓勵員工們多多讀書。任何Zoom的員工，無論何時為自己或家人購買書籍，都可以向公司申請報銷。同時，袁征也會在公司召開全員會議，員工們可以自由地提出任何關于公司的問題，以便及時改進。

他不愿意跟員工提996，員工喜歡自己的工作，就會發自內心的去做，“知之者不如好知者，好知者不如樂知者”。有很多996制度剛開始還可以，時間長了就不行了，沒有可持續性，因為它涉及到家庭、工作。

2018年7月，求職網站Glassdoor評出了全美100強CEO榜單， ZoomCEO袁征以99%的員工好評率奪冠，成為首次榮登榜首的非白人CEO。現在，Zoom在全球擁有1300多名員工，每年為超過200億分鐘的視頻會議提供服務，其客戶包括三分之一的美國財富500強公司和美國排名前200大學的90%。

如今，年輕時分隔兩地的女朋友現在已經是他的妻子，當初白日夢般的設想最終還是實現了。

作為土生土長的華人，袁征能在美國取得這樣的成功，激勵我們：大陸來的中國人不光可以做Facebook VP of Enginering和Pinterest SVP of Engineering，也可以創業成功，走上人生巔峰。