用戶為中心的時(shí)代，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員更多的將焦點(diǎn)匯聚于營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化與個(gè)性化。在Focussend的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，如何深入了解每個(gè)用戶的具體需求點(diǎn)，并以此及時(shí)自動(dòng)推送個(gè)性化的相關(guān)內(nèi)容，是訪談中大多數(shù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員的營(yíng)銷痛點(diǎn)。針對(duì)企業(yè)數(shù)以萬(wàn)計(jì)或百萬(wàn)計(jì)的用戶量，數(shù)據(jù)的價(jià)值細(xì)分與交互變的尤為重要，企業(yè)也逐步意識(shí)到營(yíng)銷自動(dòng)化所帶來(lái)提升ROI、孵化銷售線索等作用。

本次就如何利用營(yíng)銷自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)與用戶的個(gè)性化交互為核心，分析營(yíng)銷自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的4種方式。

1.網(wǎng)站訪客跟蹤：在陌生訪客與你主動(dòng)溝通前，了解他是誰(shuí)

在一個(gè)理想的世界里，每一個(gè)客戶都會(huì)在同一個(gè)渠道接觸到你的品牌，來(lái)到你的官網(wǎng)快速完成下單。但實(shí)際情況則是一個(gè)訪客來(lái)到你的官網(wǎng)，接觸渠道、感興趣的產(chǎn)品均是未知，客戶可能在外媒看到了一個(gè)你們的專欄，也可能收到了你們的介紹郵件，最終為了某個(gè)產(chǎn)品而來(lái)。

有了網(wǎng)站訪問(wèn)者ID和一個(gè)營(yíng)銷自動(dòng)化工具的跟蹤功能，通常被稱為web個(gè)性化，你可以在他們提供信息之前了解更多關(guān)于這些訪問(wèn)者的信息，你可以了解到訪客地理位置、通過(guò)何種渠道來(lái)到你的網(wǎng)站，他瀏覽了哪些產(chǎn)品，感興趣的是什么。你也可以從這一刻開(kāi)始，自動(dòng)為他推送他最感興趣的內(nèi)容，因?yàn)閷?duì)你而言，陌生訪客不再那么“陌生”。

2 .自動(dòng)化郵件/微信營(yíng)銷：即時(shí)將個(gè)性化的信息傳遞給你的用戶

自動(dòng)化電子郵件營(yíng)銷及微信營(yíng)銷可以根據(jù)預(yù)設(shè)行為、時(shí)間等自動(dòng)為客戶發(fā)送內(nèi)容。例如:在他們的生日當(dāng)天發(fā)送節(jié)日特惠禮物，在商品加入購(gòu)物車卻放棄購(gòu)買的客戶，發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品推薦，或者當(dāng)客戶點(diǎn)擊了郵件或微信當(dāng)中的某個(gè)產(chǎn)品板塊，幾天后為該客戶發(fā)送一個(gè)此產(chǎn)品更為詳盡的介紹等。

營(yíng)銷自動(dòng)化***大的能力之一是它幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員培育潛在的客戶，通過(guò)在他們生命旅程的適當(dāng)階段向潛在客戶提供正確的內(nèi)容，最終推動(dòng)他們走向關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)——咨詢或購(gòu)買。例如在B2B行業(yè)中商務(wù)跟進(jìn)一段時(shí)間后，由于各種原因?qū)е驴蛻艚诙疾粫?huì)有購(gòu)買行為，則線索下沉，最終流失。而營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)卻未停止與客戶的交互，通過(guò)對(duì)客戶興趣點(diǎn)的自動(dòng)打標(biāo)簽，客戶行為的自動(dòng)化觸發(fā)，不斷與客戶保持著***的“溝通”狀態(tài)，未來(lái)的某一天這條銷售線索便會(huì)重新“上浮”，甚至自動(dòng)完成購(gòu)買，成為成交客戶。

3 .整合社交媒體：多渠道用戶身份統(tǒng)一，分類活動(dòng)推廣提升參與度。

你的用戶可能用手機(jī)號(hào)注冊(cè)了賬戶，用手機(jī)關(guān)注了你的微信，用郵箱收取了你的資料，雖然是同一個(gè)人，但很可能在你的數(shù)據(jù)庫(kù)中成為三條數(shù)據(jù)。而你要做的就是將用戶手機(jī)號(hào)、微信號(hào)與郵箱做身份識(shí)別綁定，下一步即可開(kāi)展針對(duì)每個(gè)用戶的個(gè)性化多渠道營(yíng)銷了。

首先，通過(guò)郵件瀏覽點(diǎn)擊行為，對(duì)用戶偏好打標(biāo)簽，之后即可基于興趣點(diǎn)在微信渠道推送偏好相關(guān)的促銷活動(dòng)、競(jìng)賽或會(huì)議等，同時(shí)添加分享按鈕，高相關(guān)度使得你的用戶將非常樂(lè)意把活動(dòng)分享給身邊的朋友，有效提升即有會(huì)員參與度的同時(shí)，帶來(lái)更多的潛在客戶；另一方面針對(duì)參與者還可以推送短信做服務(wù)類提醒等，多渠道溝通不斷加強(qiáng)良性互動(dòng)。

4 . 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)測(cè)結(jié)果并不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略

如果你的推廣計(jì)劃不去精準(zhǔn)衡量有效性，那就不是一種策略，而是一種“假說(shuō)”。只有當(dāng)你在跟蹤正確的參與指標(biāo)，評(píng)估不同活動(dòng)的有效性，并將你的策略集中于那些有效的工作時(shí)，參與度才會(huì)得到提升。在你的工作流中，監(jiān)測(cè)每步操作帶來(lái)的轉(zhuǎn)化人數(shù)，找出無(wú)效的操作并加以改進(jìn)，才有機(jī)會(huì)創(chuàng)造***參與度的渠道、內(nèi)容、更新、促銷和信息，從而達(dá)到***的投資回報(bào)率。

營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)的這四個(gè)特點(diǎn)可以幫助你與每位客戶的溝通提升到更高的水平，即使你的客戶群體是***會(huì)員，通過(guò)自動(dòng)化也完全可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專屬服務(wù)營(yíng)銷。