全球領先的數據分析解決方案供應商Teradata天睿公司(Teradata Corporation，紐交所：TDC)宣布，權威市場分析機構Forrester Research在《Forrester 浪潮™ ：2017年第二季度實時交互管理(RTIM)報告》(The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2017)中將Teradata評為領導者。該報告依據32項評定標準對最具影響力的RTIM供應商進行分析與評分。Forrester報告將RTIM稱為頂尖的技術趨勢，“因為它運用高級分析功能，打造卓越的跨渠道客戶體驗”。

Forrester報告基于Teradata客戶體驗之旅分析解決方案(Teradata Customer Journey Analytic Solution)評價Teradata在實時交互市場上的表現。企業依托該解決方案完善的能力，可識別每位客戶的各種行為路徑，確定下一步最佳交互方案，并通過每個渠道和接觸點提供一致的個性化品牌體驗。

Forrester報告共對Teradata天睿公司等12家RTIM廠商進行評估，由Forrester Research首席分析師Rusty Warner于2017年6月6日發布。報告稱：受訪客戶多年來一直運用Teradata解決方案支持數據驅動型客戶關系管理(CRM)和/或RTIM，已處理數千萬乃至數億條客戶記錄。目前，他們正在積極運用或試用客戶旅程解決方案的新功能。某金融服務業參考案例顯示，Teradata解決方案可在各個數字化渠道、聯絡中心與銀行分行間為RTIM提供強大支持，被譽為”最強大腦”(real-time brain and customer memory)，既可以實時反應又可以長期留存記憶。

Forrester認為RTIM市場正在不斷成長，因為營銷與客戶體驗管理專業人士“將RTIM視為滿足個性化客戶體驗需求的重要途徑。營銷人員越來越信任RTIM廠商，并與他們開展戰略合作，為他們的企業營銷技術(EMT)關鍵投資出言獻策。”

Teradata天睿公司市場營銷高級副總裁Chris Twogood表示：“我們的客戶深知依托RTIM可加速創造業務價值，因為營銷人員可運用RTIM快速掌控整個購物體驗中的關鍵時刻。Forrester 2017年報告中將我們評為市場領導者，彰顯Teradata客戶體驗之旅咨詢顧問團隊與技術備受信任，體現出數據分析科學優化客戶交互，增強客戶關系，并實現業務盈利增長。這也是客戶將Teradata視為重要戰略合作伙伴的原因。”

目前，營銷團隊越來越依賴預測性分析、人工智能(AI)與實時決策技術，最大程度提升客戶滿意度與客戶交互，推出個性化服務，并以業務目標引導購物者行為。他們與首席信息官協作，通過整合數據，細化過程，全方位應用分析方案，甚至重塑整個業務模型，以最終提升客戶體驗。Teradata客戶體驗之旅解決方案將技術與咨詢服務完美結合，為幫助營銷人員推動營收顯著增長提供至關重要的分析洞察。Teradata天睿公司不斷完善客戶體驗之旅解決方案，將深厚的專業技能融入在數據整合、多類型高級分析與跨渠道協調。