【51CTO.com原創稿件】2017年3月24日，華為在上海召開新品發布會，正式在中國市場推出了HUAWEI P10和P10 Plus兩款智能手機新品以及華為第二代智能手表HUAWEI WATCH 2。會后，記者采訪了華為消費者業務CEO余承東先生和華為消費者業務云服務部總裁蘇杰先生。

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華為消費者業務CEO余承東先生

余承東向記者表示：“華為一直在不斷超越。終端是華為最近五年才發力的，五年前或許在中國都排不到第十，現在我們可以有信心的說華為手機已經進入全球前三。現在，安卓與蘋果唯一的差距是生態體系，我們希望通過提升服務及生態布局，與蘋果站在相同的陣線上，更好的服務消費者。華為未來的路，必須要靠科技創新、核心技術、以及優質的云服務。我們的目標是要做第一!”

智能手機不只是硬件，還包括云服務

什么樣的手機才會受到用戶的青睞?只要做好硬件就可以了嗎?NO，遠遠不夠。雖然硬件是智能手機的主要競爭力，但卻不是全部。一款深受用戶喜愛的好手機除了過硬的硬件基礎，還需要注重用戶的體驗，提供優質的云服務和安全保障體系。尤其是什么都講究性能和效率的今天，通過云服務滿足用戶的存儲、應用性能服務是必不可少的。比如：每位用戶在云端存儲的照片數據，如果折算成高清相片約750億張，這個數據量級的照片用戶一般會選擇保存在云端。

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華為消費者業務云服務部總裁蘇杰先生

蘇杰表示，智能手機不只是硬件，還包括云服務，我們需要為每位用戶提供每時每刻的云服務。精品的云服務就像馬斯洛需求層次理論的五個層次一樣，需要為用戶提供安全、性能、豐富、精品、精準的應用和內容。

所謂馬斯洛需求層次理論是指把需求分成：生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、愛和歸屬感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我實現(Self-actualization)五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我實現需求之后，還有自我超越需求(Self-Transcendence needs)，但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數會將自我超越合并至自我實現需求當中。

通俗點說就是，當一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的這種生理需求最為強烈，其它需求則顯得不那么重要。只有當人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現更高級的、社會化程度更高的需要。

同理，要想做到精品的云服務，首先要做到安全，其次是性能，以此類推，精準是最高的程度，即是用戶喜歡什么就隨時可以拿到自己喜歡的東西。目前用戶關心最多的就是安全問題，蘇杰表示，華為主要從以下三方面保證云服務安全性：

一是，技術保障。通過端到端、傳輸過程的加密，結合云端備份的方式保障用戶存在云端的數據和照片的安全。

二是，制度安全。目前華為手機用戶分布在全球，因為每個國家的制度不同，所以在云安全方面，任何一個云業務的落地，華為都要求在當地實現雙關審批。

三是，符合國際標準。三年前，華為在歐洲建立了消費者云服務中心，設立了安全團隊。2015年，華為云服務通過了歐洲最嚴格的安全認證CSA-STAR。最近，針對歐盟近期發布的最嚴格的數據保護法案《一般數據保護條例》(GDPR)，在歐洲的華為專家也正在研究這個條例。除了遵循一系列國際安全標準之外，華為還建立了兩個部門來檢查和監控信息安全情況，一是管控網絡安全與用戶隱私的首席安全官，另一個是法務評審部門，專門負責安全和隱私管控與當地法律之間的適配。

華為消費者云服務全球注冊用戶數量突破2.1億

在記者看來，華為手機能夠取得今天的成就，離不開其超強的云服務能力。據了解，華為消費者云服務有別于華為企業云服務。蘇杰向記者介紹說：“華為的企業云服務相當于消費者云服務的供應商，從消費者角度來看，我們可以用華為的公有云，也可以用亞馬遜、微軟的公有云。因為企業云是提供的基礎設施的租賃等，消費者云提供的是面向消費者的服務。”

作為終端廠商，華為消費者云服務的定位主要有兩點，一是通過提供自有業務和第三方業務來提升用戶體驗，進而促進終端設備的銷售：二是通過終端和云服務的協同，在用戶使用手機的整個生命周期中，為用戶提供高質量的服務。

那么，華為消費者云服務主要提供哪些服務呢?其主要包含該四大類基礎業務：一是影像等用戶數據存儲、升級服務和與WLAN上網類似的服務等;二是音樂、視頻和閱讀等內容類服務;三是游戲、應用市場類分發服務;四是開放平臺業務。主要為廣大開發者提供全球化的業務能力，著力建設一個開放、透明、共贏的生態環境。其中，前三個面向消費者，第四個面向開發者，著眼于將終端側的能力和云側的能力開放出來，與開發者和合作伙伴一起開發更多的服務提供給消費者。

據華為消費者業務上月發布的《2016年華為消費者云服務白皮書》數據顯示，隨著華為終端銷售的增長，截止2016年年底，華為消費者云服務全球注冊華為帳號活躍用戶數量突破2.1億。其中，國內帳號數量同比上升56%，海外帳號數量同比上升363%。此外，在終端應用軟件生態建設方面，截止去年底，華為消費者云服務合作伙伴獲得的分享收益高達 28 億元，華為注冊開發者數量超過22萬，同比上升70%。

面對全球2億多的華為手機用戶，華為要每分每秒地為用戶提供諸如手機丟失后找回、各種重要資料在云端備份、以及華為錢包、華為應用市場、主題、音樂等各種服務。

手機應用安全，一個決不能忽視的重頭戲

伴隨著智能手機的日益普及，手機惡意應用充斥著用戶生活，惡意扣費、惡意廣告、惡意捆綁安裝等惡意行為直接威脅著用戶的智能設備安全。用戶往往在不經意間就會中招，導致被惡意扣費、中毒、勒索、甚至信息泄露等后果。

為了保障手機用戶應用安全，華為應用市場首創了“開發者實名認證+3重系統檢測+人工專員復檢”安全保障機制，從惡意軟件檢測、廣告掃描檢測、隱私泄露檢測以及安全漏洞掃描等方面，進行多重智能的安全排查檢測，然后人工復檢專員針對不同APP審核不同的安全問題，最終結合端云協同能力保障用戶下載應用安全。

在做到了應用安全防護的基礎之上，華為應用市場創新設計了手機動靜雙引擎智能安全保護，通過靜態引擎對手機進行檢測，與數據庫里的惡意應用源代碼進行對比，在通過動態引擎對未知惡意軟件進行分析，讓惡意應用無處藏身，不給其任何可乘之機，同時也協助用戶在遇到應用安全問題時做出正確的選擇，以此全方位提升用戶應用安全。

此外，記者了解到，在硬件的安全性方面，華為終端采用了麒麟960安全芯片，特有的指紋生物防偽技術，以及全球首顆集成金融級安全芯片的SOC等安全技術和產品。在軟件方面，實現了基于安卓深度定制的EMUI系統手機找回、SD卡鎖等手機安全功能，采用了安全檢測等技術。

根據《華為應用市場2016年度安全報告》中的華為應用市場三重系統檢測數據顯示，2016年，隱私風險應用較上一年有大幅度增加，病毒類應用較上一年會有所減少。2016年華為應用市場共審核超過55萬次應用上架申請，其中24.8萬次申請未通過安全審核。這些應用主要存在：惡意行為、內容違規、功能缺陷、版權缺失以及交互缺陷等問題。

一切以消費者為中心

余承東表示：“在手機領域，通過數十年的努力，華為手機已進入全球前三名。連續三年，我們在中國的服務滿意度都是第一，超越蘋果和三星，我們還要持續加強，我們在海外很多地區都做到了售后服務滿意度第一。在不遠的將來，華為手機將進入前兩名。”

在記者看來，之所以能夠取得如此傲人的成績，離不開華為持續的研發投入，產品技術的不斷創新，優質的云服務能力，以及注重用戶需求和體驗態度。

蘇杰在采訪中表示：“華為的生存關鍵是以客戶為中心，在消費者方面，以客戶為中心即是以消費者為中心。對于消費者來講，購買以后每時每刻都在使用手機。所以，在使用過程中的服務質量也是非常重要的。”

相較于一些以擴充用戶規模為目的，忽視用戶體驗與服務的廠商來說，華為這種以消費者為中心，不斷創新腳踏實地前進的策略更能俘獲大眾的心。也許，這正是華為在短短幾年便能從十名之外進入全球前三的商業秘訣。

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