1月12日，在由中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分會(huì)主辦的“第八屆用戶滿意獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)”評選活動(dòng)中，神州信息憑借成熟的銳行服務(wù)產(chǎn)品體系和創(chuàng)新的銳行交付寶平臺(tái)，得到了專家、市場及用戶的充分肯定，一舉斬獲2016年度“用戶滿意度”及“服務(wù)模式創(chuàng)新”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

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　　中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)分會(huì)的年度評選活動(dòng)自1991年***舉辦以來，現(xiàn)已成為每年各大企業(yè)廠商塑造品牌形象、拓展產(chǎn)品市場、提高自主創(chuàng)新能力的重要交流展示平臺(tái)，也被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶視為選擇新產(chǎn)品時(shí)的權(quán)威參考依據(jù)。

　　2016年度的評選活動(dòng)集結(jié)了眾多專家專業(yè)的視角，以專家現(xiàn)場評測、集體評議、用戶問卷調(diào)查等形式，從產(chǎn)品功能、技術(shù)指標(biāo)、創(chuàng)新應(yīng)用、市場前景、用戶滿意度等多個(gè)方面最終評選出獲獎(jiǎng)產(chǎn)品和企業(yè)。由于服務(wù)客戶的綜合能力和創(chuàng)新能力均表現(xiàn)突出，神州信息以較高評分將“用戶滿意度”及“服務(wù)模式創(chuàng)新”獎(jiǎng)項(xiàng)收歸囊中。

　　這兩項(xiàng)重要大獎(jiǎng)的取得，歸功于神州信息前瞻性的戰(zhàn)略布局和近30年的IT服務(wù)探索與實(shí)踐。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式、云計(jì)算和移動(dòng)化的不斷廣泛應(yīng)用，IT運(yùn)維與服務(wù)對業(yè)務(wù)的影響也越來越顯著。在這樣的背景下，神州信息看到了中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是大勢所趨，從而積極發(fā)揮其創(chuàng)新實(shí)力，以“產(chǎn)品化+平臺(tái)化+數(shù)據(jù)化”的戰(zhàn)略率先提出并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)維模式，全力構(gòu)建整體運(yùn)維解決方案。

　　多年來，神州信息積極推動(dòng)中國ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵循這一標(biāo)準(zhǔn)來升級(jí)和完善旗下的銳行服務(wù)產(chǎn)品體系。在過去的一年中，神州信息為業(yè)界帶來了可靠和敏捷雙模方式的適應(yīng)于柔性IT運(yùn)維場景下的***解決方案，滿足了客戶在安全、高效、穩(wěn)定的傳統(tǒng)運(yùn)維基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下，快速部署、快速應(yīng)用、敏捷運(yùn)維的需求。通過創(chuàng)新、引進(jìn)、合作等一系列舉措，神州信息對銳行服務(wù)的四條產(chǎn)品線——包括運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品線、外包服務(wù)產(chǎn)品線、質(zhì)量測試服務(wù)產(chǎn)品線和智慧數(shù)據(jù)中心SDC產(chǎn)品線進(jìn)行了全面升級(jí)，提供了客戶服務(wù)體系、產(chǎn)品體系與交付體系為一體的一站式運(yùn)維管理服務(wù)，從根本上提高了企業(yè)自身的IT管理水平。

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　　自主研發(fā)的服務(wù)交付平臺(tái)“銳行交付寶”作為交付體系的核心，基于ITIL/ISO20000業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，實(shí)時(shí)指標(biāo)化管控、實(shí)時(shí)全透明化互動(dòng)服務(wù)過程、實(shí)時(shí)資源匹配的服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)。客戶可通過平臺(tái)、PC端、移動(dòng)端等純粹的線上通路，實(shí)時(shí)定位整個(gè)交付過程。這讓客戶的整個(gè)交付過程變得更簡單、更透明，享受到全新的IT服務(wù)體驗(yàn)。

　　銳行服務(wù)產(chǎn)品體系自2008年誕生至今，每年服務(wù)的客戶數(shù)達(dá)到1000多個(gè)、服務(wù)項(xiàng)目數(shù)達(dá)2000多個(gè)、解決的Case量超過2萬個(gè)。神州信息將對客戶的承諾轉(zhuǎn)化為可量化指標(biāo)，貫穿于項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束的IT服務(wù)全生命周期，定期對提供的服務(wù)進(jìn)行全面的滿意度調(diào)查，其客戶的年平均滿意度達(dá)到99%以上。這樣的結(jié)果也讓神州信息連年獲得客戶滿意度獎(jiǎng)項(xiàng)，并成為國內(nèi)首家ITSS運(yùn)維服務(wù)成熟度一級(jí)企業(yè)，首批信息系統(tǒng)集成及服務(wù)的大型一級(jí)企業(yè)。