有時候大數(shù)據(jù)分析似乎總是在原地踏步，似乎數(shù)據(jù)信任的問題阻礙了數(shù)據(jù)分析的進(jìn)一步應(yīng)用。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們理解新數(shù)據(jù)分析是必須經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型，但是他們不確定這種轉(zhuǎn)變是否值得信賴。最近，來自咨詢專業(yè)服務(wù)公司KPMG(畢馬威會計事務(wù)所)的一份調(diào)查報告對這種進(jìn)退兩難的處境給出了一些看法。

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Forrester研究公司在2016年7月發(fā)起了一份調(diào)查報告，針對KPMG(畢馬威會計事務(wù)所)管理的2165位數(shù)據(jù)和分析決策制造商進(jìn)行調(diào)查。報告顯示，數(shù)據(jù)和分析工具已被廣泛用于分析現(xiàn)有客戶(50%)和發(fā)現(xiàn)新客戶(48%)。然而，只有大約34%的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人“非常信任”工具分析業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)得到的結(jié)論。

有跡象表明，在數(shù)據(jù)和分析工具方面的投入在增加。因此，數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的專家Bill Nowacki認(rèn)為，分析結(jié)果的受信任程度理所當(dāng)然也在變好。在SearchDataManagement組織的一次采訪中，Nowacki表示分析工具需要更透明。也就是說，分析工具應(yīng)該給管理層展示推薦觀點背后的邏輯，展示分析工具給出結(jié)論的依據(jù)。

研究結(jié)果似乎把焦點集中在了數(shù)據(jù)信任的空白。未來大家對數(shù)據(jù)質(zhì)量持有信心的趨勢如何呢?

Bill Nowacki表示，目前大家對于“分析是必不可少的”這一核心理念已經(jīng)基本認(rèn)同了。不過，與此同時我們對管理層的培訓(xùn)還不夠，業(yè)界普遍應(yīng)該對此采取一定措施。

我們可以從調(diào)查報告的統(tǒng)計圖表中看到，對分析的整體接受度展示出來是U形走勢。回想前幾年，那時候真的像是“西部狂野時代”，大家都在構(gòu)建各種分析模型，沒有充分的審查就很快直接購買。這些工具都被納入常規(guī)決策。這種狀態(tài)持續(xù)了較長一段時間。

后來，我們看到某些決策并沒有預(yù)期的那么準(zhǔn)確和***。模型的真實可信度就面臨了很大挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，我們處在U形趨勢的底部，不過也開始蘇醒了，現(xiàn)在是時候以更加嚴(yán)肅的態(tài)度來看待它了。我們要考慮使用哪些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來自哪里，數(shù)據(jù)是否足夠正確等等。

業(yè)界已經(jīng)有一些預(yù)測模型在使用了，尤其是在市場營銷和定價方面。人們用模型做優(yōu)化或者資產(chǎn)管理。我們看到許多類似的案例。但是，如果涉及到公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，我們要確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定就要慎重考慮了。我們開始看到了U型趨勢的另一邊——低谷后的上升趨勢，不過結(jié)構(gòu)合理性、治理、法規(guī)遵從都要求更多分析透明度。

機(jī)器學(xué)習(xí)用于預(yù)測分析并沒有改善透明度。看來要打開“黑盒子”幫助提升數(shù)據(jù)信任度并不容易啊。

如果你回顧一下FICO公司(全球預(yù)測分析和決策管理公司)的發(fā)展歷程，就會發(fā)現(xiàn)在20世紀(jì)80年代到90年代，他們已經(jīng)使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了較好的高度可預(yù)測的信用評分。不過，缺失的仍然是解釋能力。

監(jiān)管人員會來告訴我，“如果你想讓大家都相信，你必須能解釋為什么。”在“西部狂野時代”模型剛誕生時，大家都需要更好的透明度。我們需要理解引擎為什么會給出這些觀點，并理解這些觀點代表什么。

如果工具都是“黑盒子”，大家很難信任它。因此，在設(shè)計階段做選擇時應(yīng)考慮提高透明度，這樣可以逐漸培養(yǎng)一些信任。

今天我們看到的是更加深思熟慮的設(shè)計，我們花時間思考怎樣才可以達(dá)到更好的效果，這樣才會獲得長足發(fā)展。例如，人們會檢查他們的零售店投資組合，利用所有簽名或登記信息發(fā)現(xiàn)所有店鋪里真正優(yōu)質(zhì)的客戶群。你能拿到的是所有的真實樣本，可以在這個群體中設(shè)定目標(biāo)價格，看是否能得到預(yù)期結(jié)果。一旦確認(rèn)價格調(diào)整在小范圍客戶群中有效，就可以一點一點實施到更大范圍的群體中。這種小步變革的方式很容易實現(xiàn)逐步推廣。

高管們已經(jīng)逐漸接受針對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，但是沒有什么比成功案例更有說服力了。我們應(yīng)該深思熟慮地看待市場，看看我們設(shè)定的試驗?zāi)繕?biāo)并驗證之前利用大數(shù)據(jù)對市場的預(yù)測，這樣也可以幫助增加對數(shù)據(jù)分析工具的信任。