根據莫非定律1：「凡是可能出錯的事必定會出錯，任何一個事件，只要具有大于零的機率，就不能夠確定它不會發生。」這句看似箴言的話，想必每個運維從業人員感觸非常深刻。本文從 DBA 線上操作的角度，談談自己的看法。

工作日，DBA 會處理大批工單;非工作日，DBA 在時刻準備著救急。亦即，DBA 每時每刻都有線上操作的需要。那么問題來了，個人的狀態是不定的，包括心理狀態、身體狀態。時刻保證臨危不亂，這是 DBA 重要的素質之一。線上故障，分秒必爭，不及時的處理、不善的操作都很有可能給公司帶來不同程度的損失。線上操作需要求穩，本文給出筆者的點滴思考。

© Pierre Puvis de Chavannes/The Poor Fisherman, 1881/Wikipedia2

第一，處理工單、凌晨維護、處理緊急故障之前，梳理流程，準備必要的資料。一個優秀的 DBA，不是求速度，不是求效率，而是求穩。出錯的概率低，你給別人的感覺就會比較靠譜。有經驗的 DBA，線上操作就是復制粘貼，寧愿相信 0 和 1，也不愿相信自己和別人。每次處理工單、凌晨維護，筆者都會養成一個習慣，梳理流程，準備線上服務器 IP 列表、需要的腳本、有可能使用到的命令、相關的文檔等等。這樣的好處是，心里有譜，不至于慌亂。即使遇到突發狀況，也會相對從容。當然，緊急故障沒有這么多時間給你準備，但至少也要準備常用的命令。這里有個小建議，使用 Evernote 保存常用的命令，當然，涉及公司敏感信息的，不能留。臨場發揮，盡可能地避免手動輸入，因為高度緊張的狀態下，輸入錯誤的概率比日常要高。于 DBA 而言，輸入錯誤，帶來的災難將是毀滅性的。已經有很多類似的案例，在此不做展開。

第二，處理故障之前分析最重要。通常某個故障是不是單點的，是一個面，是一個鏈條。線上故障，直接受影響的就是用戶，究其原因，用戶層、接入層、邏輯層和數據層每一層都有可能有問題。處理故障之前，不是無謂的試錯，一次不行，下次依然如故的概率相當高，然后時間就這樣不知不覺地浪費了。此時應該冷靜下來，思維不能單獨盯在數據層，從整個技術鏈條考慮，這樣獲得的信息才是最全方位的。那么問題來了，互聯網行業工作細分，DBA 很大可能沒有操作數據層之外的權限，怎樣做到信息相對完善，接下來就是下一個話題。

第三，學會溝通，盡可能地達到信息對稱。第二點提到，DBA 更多關注的是數據層，達到整個技術鏈條信息的流通是相當重要的。這一點其實不是技術問題，而是一個人的軟實力。關于提問的智慧3，可以參考之前筆者的文章。我們都知道，提好問題比答案本身更重要。DBA 在處理故障時，跟監控、研發、測試、產品、運維等都有可能打交道。監控會反饋受影響的范圍、延時情況等等，這屬于用戶層;研發、測試、產品會反饋業務故障、程序日志等，這屬于用戶層和邏輯層;運維會反饋網絡情況、流量狀況、Web 服務器異常等等，這屬于接入層。最后 DBA 會關注數據層，包括持久層和緩存層，然后結合不同鏈條的信息，綜合分析，再進行相應的操作。線上操作，我們不能容忍低效甚至無效的溝通。

第四，任何操作三思而后行。DBA 應該把「備份重于一切4」銘記于心，修改任何配置文件之前先備份，慎用甚至不用 rm。對于有 DROP 和 TRUNCATE 的工單，再三審核和確認，避免無效操作。如果確實存在此類需求，應該首先確認是否有備份，備份是否可用。DBA 應該對高危操作有明確的認識，除此之外，所有的恢復操作也需要了記于心，防患于未然。

第五，事后 Review、反思、總結，形成知識庫。故障是不可控的，可能是人為，可能是程序有 Bug，可能是網絡故障，總之發生故障的原因千奇百怪。但故障事后的 Review、反思和總結我們可以控制。針對某個特定的故障，反思處理的流程是否有優化的地方，反思基礎設施是否還有不完善的地方，反思團隊出現的問題，反思和其他部門的合作是否有問題等等，然后形成會議記錄、故障報告、故障總結，形成知識庫，定期再次 Review，避免下次出現類似的問題。再者，還可以給新入職的員工參考，從真實案例中學習，這樣進步會更快。

做好一個優秀的 DBA，技術是一方面，更重要的是個人素質。比如，你需要有良好的習慣、需要有優秀的心理素質、需要有責任心和道德、需要有良好的溝通能力……這些軟實力是基石，在此基礎上，拓展技術的廣度和深度，這樣才會有更良好的發展。

借此文章，嘮嗑下最近的想法。筆者經常反思為什么會這樣堅持更新博客，最近有了比較理想的答案。第一是督促自己思考，第二是為別人提供價值。先說第一點，堅持更新博客，就是在提醒自己不斷思考，這樣就會比別人獲得更多技術之外的能力。然而，這些能力，是在枯燥的工作之作學不來的。世間的道理都很簡單，大家也懂，然而真正去行動并且持之以恒的少之又少。你看了一千篇文章，讀了一百本書，不去行動都是枉然。然后說說第二點，博客很重要的一點就是給讀者提供價值。讀者覺得你的文章能給他帶來啟發，這就是正向輸出;讀者評論你的文章、和你發郵件交流、加微信和你聊天，這就是正向反饋。你給讀者提供了價值，說不定讀者哪天就會給你帶來意想不到的驚喜。一個長期保持高質量更新的博客，于己于他，個人認為都是瑰寶。即使現在沒有兌現，將來的某個時刻會。

回到這篇文章本身，筆者時刻都在強調軟實力。軟實力靠的是長期的積累，需要自控力不斷提高。歸根結底，任何管理本質上都是對自我的管理。