作者介紹

　　蘇君福(Jeff)

　　10多年運(yùn)營管理及系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，擅長ITIL企業(yè)實(shí)戰(zhàn)。現(xiàn)任全時(shí)企業(yè)社交平臺(tái)總監(jiān)一職。

　　合格的運(yùn)營式運(yùn)維工程師

　　首先，我們總結(jié)下，關(guān)于談到何為一名合格的運(yùn)維運(yùn)營工程師，大概就是幾點(diǎn)：

　　具備一定運(yùn)營技能；要有運(yùn)營意識(shí)；主動(dòng)性要強(qiáng)；學(xué)習(xí)能力要跟得上。

　　大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些條件基本是主觀性方面的占的多一些，而與客觀沾邊的貌似只有一點(diǎn)：學(xué)習(xí)能力問題。運(yùn)營技能差可以培養(yǎng)，運(yùn)營意識(shí)差可以培養(yǎng)，主動(dòng)性差也可以受環(huán)境影響，可以熏陶。

　　而學(xué)習(xí)能力完全是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，這一點(diǎn)個(gè)人覺得客觀性占絕大部分。最近發(fā)生的一系列事情，我頗有感觸，合格與不合格的運(yùn)營工程師就差在這里。接下來，我就簡單的跟大家分享一下。

　　回歸到我們OPS生產(chǎn)線運(yùn)營中來，大家分析一下自己的工作經(jīng)歷，都會(huì)發(fā)現(xiàn)我們之前做過一些“傻事”，比如：

　　運(yùn)營過程中RM掉lib目錄及關(guān)鍵的數(shù)據(jù)文件目錄；Drop掉數(shù)據(jù)庫，甚至就連自己遠(yuǎn)程管理的服務(wù)器，比如做一些安全策略等導(dǎo)致自己也連接不到自己的服務(wù)器，諸如此類。

　　這些都是大家成長的過程，通過時(shí)間的推移，我們都能吸取教訓(xùn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。可以說大家都會(huì)經(jīng)過“0”和“1”的過程，這些貌似我們都沒有什么區(qū)分。

　　但是，大家有沒有總結(jié)一下，“1”到“N”的過程，大家靜下心來仔細(xì)想想，自己的“N”是個(gè)位數(shù)或者是十位數(shù)或者甚至是百位數(shù)，你會(huì)覺得有哪些感觸呢?

　　我想里面就能體現(xiàn)你的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是從這些經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了多少知識(shí)，這些將成為你的綜合能力素質(zhì)。

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　　優(yōu)秀的運(yùn)維架構(gòu)師

　　回歸我們的主題，一名OPS架構(gòu)師，學(xué)習(xí)能力占了主要一部分(其實(shí)其他行業(yè)包括任何事情等等這都是關(guān)鍵一點(diǎn))。如果這塊缺失，僅憑一些生產(chǎn)線的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不去反思，并從中總結(jié)出更多的經(jīng)驗(yàn)來，想成為一個(gè)架構(gòu)師那都是不現(xiàn)實(shí)的。

　　那么優(yōu)秀的OPS架構(gòu)師我個(gè)人覺得有四部分組成：

　　1.具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力；

　　2.具有突發(fā)故障應(yīng)急處理能力；

　　3.要有不斷反思的能力；

　　4.要有很強(qiáng)的知新能力。

　　下面我們來具體說一下。

　　1.溝通和協(xié)調(diào)能力

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　　具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力，這個(gè)跟性格有關(guān)系。但是，做OPS久了你就會(huì)知道，如果你還沒具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力，那么趁早撤出這個(gè)行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)不適合你。

　　我們從OPS的ITIL管理可以看到，幾乎每個(gè)流程都是需要溝通和協(xié)調(diào)的。就拿最基本的變更管理來說，所有的產(chǎn)品上線***一個(gè)關(guān)口就是要進(jìn)入到生產(chǎn)線部署。

　　那么，如何協(xié)調(diào)好研發(fā)和測(cè)試等資源?做到合理的安排及變更過程中的井然有序?這個(gè)完全是OPS的架構(gòu)師或者說運(yùn)營工程師來驅(qū)動(dòng)，他會(huì)影響變更的成敗。

　　所以，如果每次變更總是有問題，那么就要找找自己的問題，這個(gè)跟技術(shù)能力沒有多大的關(guān)系，關(guān)鍵在于你是否具備的溝通和協(xié)調(diào)資源的能力。

　　2.突發(fā)故障應(yīng)急處理能力

　　具備一定的突發(fā)故障的應(yīng)急處理能力。這個(gè)要求比較高，其實(shí)，這個(gè)能力主要有兩個(gè)體現(xiàn)：要有一定的技術(shù)能力；要有生產(chǎn)線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

　　技術(shù)能力，后天個(gè)人不斷學(xué)習(xí)去獲取；而生產(chǎn)線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這些都是血的教訓(xùn)得來的，這個(gè)就是之前我們說的“N”，不過，并不見得“N”越多越好：

　　而是“N”中，所有的事故或者事件類型的都不重復(fù)，或者說相關(guān)類型的不能重復(fù)，這是***的。

　　也就是，我們要從之前教訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)和武裝自己，讓自己變得更強(qiáng)大，每當(dāng)有新的問題發(fā)生或者降臨到你的身上，你具備快速的處理事件的一二三理念，很好的運(yùn)用事故處理的343法則，這是應(yīng)急處理的能力的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　作為一名優(yōu)秀的OPS架構(gòu)師，毫無疑問以客戶為導(dǎo)向，服務(wù)可持續(xù)性為宗旨，要做的事情就是，快速恢復(fù)服務(wù)，后續(xù)排查問題。這個(gè)看得簡單，其實(shí)在實(shí)際運(yùn)營中，往往被大家疏忽。所以，這點(diǎn)看，你是否具備了。

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　　3.不斷反思的能力

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　　具備反思能力，其實(shí)這點(diǎn)說的有點(diǎn)嚴(yán)重了。不過，我還是不得不嘮叨幾句。在OPS運(yùn)營過程中，大家往往都會(huì)用任務(wù)太多了，事情太多了來搪塞自己、以及領(lǐng)導(dǎo)。

　　從來沒有靜下心來想想，我這段時(shí)間做了什么?有什么問題?需要有什么改進(jìn)?還會(huì)有哪些問題會(huì)產(chǎn)生?等等這些問題，我們考慮了多少?不得而知。

　　設(shè)身處地的想想，如果你每天處在忙碌的工作中，除了身心疲憊，還會(huì)有什么?除了嘆氣還是嘆氣。如何改變這個(gè)局面，從泥潭中拔出來，不是靠別人，而是靠自己，只有自己想明白了，所有的問題都迎刃而解了。

　　優(yōu)秀的OPS架構(gòu)師，需要時(shí)刻關(guān)注自己所做的一切，要認(rèn)真對(duì)待每一件事情，任何的生產(chǎn)線的架構(gòu)調(diào)整、細(xì)節(jié)變化需要記錄下來，一天工作下來需要給自己的腦子休息一下，讓腦子像放電影一樣過一下一天所經(jīng)歷的事情，哪些是痛點(diǎn)問題，哪些是意外，這些都要整理出來。

　　這樣長年累月，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的知識(shí)庫就豐富了，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)線的能力也輕松不少。如果現(xiàn)在你覺得生產(chǎn)線運(yùn)營很累，那請(qǐng)歇歇腳，關(guān)注一下這方面的問題。

　　4.很強(qiáng)的知新能力

　　具有很強(qiáng)的知新能力，這是一個(gè)優(yōu)秀的OPS架構(gòu)師必備條件，也是我為什么放到***一點(diǎn)來講的一個(gè)原因。一般情況下，具備前面三條基本具備了架構(gòu)師的條件了，可以稱得上是一個(gè)OPS架構(gòu)師了。

　　那么，知新能力為什么這么重要?因?yàn)檫@關(guān)系到，是止步于“好”，還是變得“優(yōu)秀”。

　　打個(gè)比方，好的棋盤手能夠看到下一步對(duì)方怎么走，會(huì)走其中的兩到三步，而優(yōu)秀的棋盤手卻能看到五步、十步或者更多，這就是好和優(yōu)秀的區(qū)別。

　　優(yōu)秀的架構(gòu)師，在做好生產(chǎn)線運(yùn)營的同時(shí)，他會(huì)花很大的盡力來優(yōu)化平臺(tái)架構(gòu)，來驅(qū)動(dòng)研發(fā)來改進(jìn)平臺(tái)，使之做得更好。

　　同時(shí)，他會(huì)結(jié)合生產(chǎn)線新運(yùn)營特點(diǎn)及問題，會(huì)提出更適合平臺(tái)運(yùn)營的架構(gòu)，讓平臺(tái)做的更好的擴(kuò)展性，從而提高了這個(gè)OPS的運(yùn)營效率。

　　另一方面，知新能力就是要有很強(qiáng)的同行業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的分析能力，能夠很快將市場(chǎng)上的新技術(shù)運(yùn)用到我們的測(cè)試環(huán)境中，不斷的儲(chǔ)備自己的知識(shí)庫，并驅(qū)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)的兄弟部門。

　　這一點(diǎn)看是很難，其實(shí)要做到并不難，難是難在你所維護(hù)的生產(chǎn)線穩(wěn)定了沒有?溫飽問題解決了沒有?如果還沒解決，那離小康生活還有一段距離呢！那就先解決重點(diǎn)問題，做好架構(gòu)師前面的三點(diǎn)，面包自然就會(huì)有了。

　　小結(jié)

　　好了，說了這么多，我簡單總結(jié)一下，一個(gè)合格的運(yùn)營工程師發(fā)展成一名合格的OPS架構(gòu)師，到***成為優(yōu)秀的OPS架構(gòu)師，需要經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，歷盡艱辛萬苦。

　　或許未來的某一天，當(dāng)你靜靜的反思，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)成功了，因?yàn)椋汴P(guān)注了過程，而不再是結(jié)果，所以，你收獲了。

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