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25歲的文艾這樣介紹自己的工作：拯救世界，拯救人類。

他是北京一家蘋果專賣店Genius Bar（天才吧）的技術服務人員。他覺得站在淺木色吧臺后的自己，正在扮演一個超人一樣的角色，“這一屋子的藍色衣服，就差胸前的一個S。”

蘋果專賣店的Genius技術支持，是文艾的第一份工作，從2011年持續至今。現在他已經進階到那種可以接待蘋果全線產品技術服務的高級技術專員——通常，Genius Bar的工作者只會負責其中一個產品系列的接待，要么iPhone，要么iPad，要么Mac。

文艾每天上下班要橫穿半個北京城，八小時工作，一小時午休，每天平均接待30名前來技術咨詢的顧客，平均每人耗費15分鐘，最長的一次用了兩個小時。“如果被領導知道用了這么久，我就死定了。”他說那是一個外國大媽，言語不通。

四年來，他聲稱自己從沒想過換工作，甚至不會去做同行業之間的薪酬對比。因為他是“超級果粉”，而且這份工作“懲惡揚善”。

藍衣超人的“懲惡”指的是勇斗黃牛。文艾說現在很常見的一種黃牛是，拿著四下淘來的無法開機的進水iPhone或是部分功能損壞的機器來Genius Bar騙換新機，然后轉手去賣。“他們會換個假屏幕，或者單獨報修麥克風一類不能獨立更換的部件，曾有些人得手。”

文艾當班的一天，一行三人在店里報修一部iPhone手機，要求更換。文艾說他看出了貓膩，拒絕了維修更換。于是三位大漢明確表示：你不給我換，我就不走，你什么時候走我什么時候走。言出必行，這一天從早到晚，三名黃牛在蘋果店里緊緊尾行文艾不放，直到下班，文艾在店里保安的護送下才上了地鐵。

“這就是我說的超人的感覺——我成功擊敗了、搗毀了一個什么邪惡組織，然后還遭到了他們的報復。”文艾說自己當時不腿軟、不冒汗，只覺得刺激有趣。“我同事還有識破黃牛伎倆直接在店里遇襲的呢。”

文艾說麻煩的是，現在的黃牛都開始雇人來店里了。他曾見識過整整一個村子的男女老少各帶身份證，一窩蜂地涌進店里，被黃牛雇來搶購新品；若是來騙更換維修，雇的則都是抱著嬰兒的母親、老大爺或是學生裝扮的人。

另一部分的“揚善”，文艾覺得就是如何智取顧客了。大嬸、大媽們往地上一坐，哭嚷著“不解決就不走”的狀況屢見不鮮；前腳把送修機器拿回工作間開機檢查，出來后顧客就質疑：“你怎么能證明這手機不是在你們屋里，你們弄上的水？”

iPhone6初上市那陣子，一個大哥拿著彎折的手機找到文艾：“買回去剛激活，看了個視頻，充了個電，放在桌子上，早晨起來自己就彎了。”他要求換貨并賠付時間和交通損失，“我是媒體，分分鐘就可以曝光你們。”

文艾一開始和他糾纏得面紅耳赤，大哥洪亮的聲音掩蓋了整間店鋪所有人和所有機器的響動。高潮之處，文艾從褲兜里掏出了自己同樣新買的iPhone6，隨手甩出一道拋物線：“要是按您說的沒受任何外力，他就形變了，那我這個摔一下一定也就壞了。”

幸運的是，文艾的手機的確沒被摔壞，不幸的是大哥更加火冒三丈了：“你在挑釁我，侮辱我！”整個事情就這么結束了：文艾被投訴侮辱顧客，顧客被侮辱而覺得“是時候曝光他們了”然后空手離去。

四年的Genius已經能夠讓文艾自信滿滿地預測出9月10號一大早最先走進店里的那些顧客會問什么：

“新產品來了沒啊？”

“有沒有樣機拿出來看看啊？”

“你們見到了沒有啊？什么時候能來買啊？”

同時還能被預測到的，是文艾回答他們之后，他們的反應：“切……小氣……”

生活要擺在黃牛和顧客之間，這仍讓文艾自稱獲得了極大的滿足，“如果現在要我去三星、小米、錘子，那你不如讓我徹底失業吧。”文艾成為果粉的那一刻，是去一家新開的店面連夜排隊購買iPhone4。當他看著店面招牌上，覆蓋著白色蘋果圖案的黑色幕布被揭開的時候，店里身穿藍色T恤的員工都在瘋狂地和他打著招呼：“那一刻就像磕了藥一樣，啊，就是那么爽！”