如何讓我們不再抱怨驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)
如果我去年沒(méi)怎么發(fā)博客的話，是因?yàn)槲覀円恢泵χ瓿晌艺劦竭^(guò)的“文明用語(yǔ)建設(shè)工具包(civilized discourse construction kit)”這件事。
（是的，實(shí)際上這就是公司的名字。這就是你讓我來(lái)取名字的下場(chǎng)。彈珠機(jī)，人，有啥區(qū)別呢？我已經(jīng)跟Bill Budge道歉過(guò)啦）
所以如果你像我的投資人那樣，好奇為什么這個(gè)過(guò)程用了整整一年，我就應(yīng)該解釋一下我是怎么完成事情的，或者至少解釋下我們是怎么完成Stack Overflow，Stack Exchange和現(xiàn)在的Discourse的：
- 對(duì)你所在領(lǐng)域中的每件事做足夠詳細(xì)的調(diào)研。成功的：他們現(xiàn)在做錯(cuò)了什么？失敗的：他們有做對(duì)的地方嗎？沒(méi)有人應(yīng)該比你更了解你所在領(lǐng)域的歷史。你要有一個(gè)有道理的故事，你相信它，并且更重要的是，你能讓別人相信它。
- 根據(jù)調(diào)研，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并完成能做些有價(jià)值工作的最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品(minimum viable product, MVP) 。如果你需要?jiǎng)?chuàng)始資金，是去爭(zhēng)取的時(shí)候啦，所以我希望你很擅長(zhǎng)***步中的工作， 再有些名氣，***還已經(jīng)很成功，否則你就完蛋了。
- 讓你和你的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始沒(méi)日沒(méi)夜地使用最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品。這遠(yuǎn)大于單純的軟件開(kāi)發(fā)：這就是你的生活。如果你不活在你開(kāi)發(fā)的軟件中，每天，天天，一整天。。。事情就會(huì)不可避免地在每個(gè)參與者淚流滿面中收?qǐng)觥Ｕf(shuō)實(shí)話，如果我還要給你解釋的話，你猜怎么著？你完蛋了。
- 開(kāi)展簡(jiǎn)單的內(nèi)測(cè)，從你那些“特別的網(wǎng)絡(luò)朋友們”中收集對(duì)你已完成產(chǎn)品的反饋。我知道你是這樣想的：朋友！該死！我早知道這些家伙遲早會(huì)派上用場(chǎng)！不管這些反饋有多蠢，開(kāi)明地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。找出并修復(fù)每個(gè)出現(xiàn)的主要問(wèn)題。你的產(chǎn)品會(huì)仍然很糟糕，但是會(huì)糟糕得少那么一丁點(diǎn)兒，你也會(huì)比不做這些工作完蛋得少那么一丁點(diǎn)兒。（這就是我們商務(wù)專家說(shuō)的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。查查看。）
- 迅速地公開(kāi)發(fā)布。這很糟糕，但不管怎樣你都要交付它。不要搞砸了發(fā)布的組織工作。你知道我在說(shuō)啥，因?yàn)槟阋?jiàn)過(guò)那些差的發(fā)布會(huì)。不要成為那些公司，不要成為那些團(tuán)隊(duì)。沒(méi)關(guān)系，下一步你有的是時(shí)間堂而皇之地搞砸所有事。
- 嘿，記得那些依據(jù)***步痛苦詳細(xì)調(diào)研得到的好點(diǎn)子嗎？看樣子一旦你把它們放在現(xiàn)實(shí)中真實(shí)誠(chéng)實(shí)的用戶的面前，結(jié)果它們?nèi)俊！Ｍ耆！ｅe(cuò)了。接下來(lái)的一年你什么都不做，就修復(fù)你白癡般搞砸的事和愚蠢的錯(cuò)誤吧。
- ？？？
- 利潤(rùn)！
我從沒(méi)說(shuō)過(guò)這是個(gè)開(kāi)發(fā)軟件的好計(jì)劃，但是至少這是一個(gè)計(jì)劃。
這些步驟中的每個(gè)都值得花一篇博客來(lái)說(shuō)明，但是今天我只專注第六步，因?yàn)樵谖铱磥?lái)這是整個(gè)所謂“計(jì)劃”中最關(guān)鍵的部分。我把這個(gè)階段叫做“抱怨驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)”:
- 盡你可能讓更多的用戶使用你的軟件。
- 聽(tīng)取他們抱怨的所有事情。這……可能很多。
- 找出并修復(fù)人們一直不斷抱怨的前3項(xiàng)問(wèn)題。
- 再來(lái)一遍。
我們當(dāng)前有一點(diǎn)不公平的優(yōu)勢(shì)是因?yàn)镈iscourse是一個(gè)討論軟件。我們就在Discourse上主持討論關(guān)于Discourse的問(wèn)題。但這也是我們最初為什么要開(kāi)發(fā)一個(gè)開(kāi)源的討論平臺(tái)–我深信，真正聽(tīng)取你用的意見(jiàn)對(duì)你的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。
假設(shè)你有辦法聽(tīng)取你用戶的意見(jiàn)，抱怨驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)也沒(méi)那么困難。在你深入進(jìn)展到一個(gè)多年計(jì)劃之前，你只要處理來(lái)用戶的相當(dāng)明顯、很容易修復(fù)的抱怨。你只要面向他們傾聽(tīng)就行。正如Steve Krug在《Don’t Make Me Think | 點(diǎn)石成金》中說(shuō)的：
你沒(méi)必要找到所有問(wèn)題，實(shí)際上你測(cè)試的任何東西，你永遠(yuǎn)也找不到所有的問(wèn)題。并且因?yàn)槿缦率聦?shí)，即使你找到了也沒(méi)什么用：
你半天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，比你一個(gè)月修復(fù)的都多。
相對(duì)于你有資源去修復(fù)的問(wèn)題，你總是能找到更多。所以重要的是你應(yīng)該專注于修復(fù)最嚴(yán)重的問(wèn)題。3個(gè)用戶就很可能遇到很多與你測(cè)試任務(wù)相關(guān)的最嚴(yán)重的問(wèn)題。
舉個(gè)例子，我們發(fā)布Discourse的一個(gè)需求是所有標(biāo)題和正文應(yīng)該大于某個(gè)最小字符長(zhǎng)度，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為特別短的帖子，特別是標(biāo)題，不利于實(shí)際的交流。原則上講，對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一個(gè)重要的默認(rèn)設(shè)置，因?yàn)樗c我們核心任務(wù)強(qiáng)烈相關(guān)：開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件提升因特網(wǎng)上有意義的交流。
不幸地是，用戶討厭它：
我覺(jué)得它特別的討厭，它沒(méi)有標(biāo)志你必須輸入多少字符。你只有“回復(fù)”按鈕灰或不灰，并且不是所有用戶一開(kāi)始都意識(shí)到它是灰的。即使這樣你點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕，如果你的帖子大多數(shù)是空白，它也可能彈回給你。它糟糕透了。
這是我們?cè)缙谑盏降姆答佒谐掷m(xù)***的地方之一。因此發(fā)布后7天內(nèi)，我們很快地在編輯器的右下角添加了一個(gè)實(shí)時(shí)字符數(shù)目。
我覺(jué)得這會(huì)有用。但不是，稱我們對(duì)標(biāo)題和正文長(zhǎng)度的默認(rèn)限制為糟糕、極差、繁瑣的抱怨像潮水一樣。所以我們?cè)囼?yàn)用紅色的邊框或者在字段上添加紅色的背景，讓這些要求更清楚。
我們實(shí)施了上面的和更多的改動(dòng)。抱怨一點(diǎn)也沒(méi)少。現(xiàn)在是配置的設(shè)置，如果你想在你的社區(qū)中讓標(biāo)題和正文的最小長(zhǎng)度為1的話，可以在瀏覽器中花大概15s來(lái)設(shè)置。坦白來(lái)說(shuō)，我開(kāi)始特別厭煩聽(tīng)到關(guān)于這個(gè)設(shè)置的所有抱怨。
所以我們***實(shí)施了“核”選項(xiàng)：當(dāng)字段失去焦點(diǎn)的時(shí)候，立即彈出錯(cuò)誤對(duì)話框。
自從這次改動(dòng)，我再也沒(méi)聽(tīng)到一個(gè)字抱怨我們正文和標(biāo)題的默認(rèn)字符長(zhǎng)度限制的糟糕、復(fù)雜。一個(gè)字也沒(méi)有。
這就是在發(fā)布會(huì)后我們?nèi)ツ甑拿刻臁⒚恐芏家恢痹谧龅氖虑椤Ｎ覀冇昧苏荒甑谋г跪?qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)來(lái)讓軟件更有價(jià)值。即使我們現(xiàn)在謹(jǐn)慎地接收用戶，我們?nèi)栽诿刻爝M(jìn)行抱怨驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)，只不過(guò)也許對(duì)于付錢給我們的用戶的權(quán)重更大些。
從你的社區(qū)得到反饋確實(shí)是件麻煩的工作，并且你得到的90%的反饋會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因很糟糕。你很容易幻想一個(gè)英雄般的專家從天而降并且神奇地告訴你正確答案。好吧，希望你白日夢(mèng)成真。我見(jiàn)過(guò)的唯一有用的辦法就是深入實(shí)踐，和你的用戶站在同一視角，和他們交流并且發(fā)展關(guān)系。這才是你找出那***10%精彩的、具有變革意義的社區(qū)反饋的辦法，這才是你構(gòu)建一個(gè)關(guān)注你所做事情的社區(qū)的辦法 — 足夠認(rèn)真地真正聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并且改動(dòng)他們關(guān)心的地方。
原文鏈接： Jeff Atwood 翻譯： 伯樂(lè)在線 - Five
