富國銀行

“解決方案絕不能湊合”

在銀行及金融服務企業(yè)富國銀行，每五位員工當中就有一位會在工作中使用移動設備。雖然其中大部分設備由企業(yè)方面提供，但富國銀行目前仍有約六千位員工參與到了BYOD中來。

“隨著移動趨勢的逐步普及，我們的企業(yè)也在努力幫助團隊成員在工作中使用移動設備，”企業(yè)技術與數(shù)據(jù)高級副總裁George Lovett表示。“大家對于利用移動設備處理原本由臺式機或者筆記本打理的工作很感興趣，相關呼聲也越來越高。由于員工們普遍在個人生活當中使用移動設備，因此他們更了解自己能用手中的工具完成哪些任務。” 那些需要在不同地點來回穿梭、滿足客戶時刻變化的種類需求或者不得不在下班之后仍然隨時保持可聯(lián)系狀態(tài)的員工，已經(jīng)成為移動技術發(fā)展的最大受益者。

通過根據(jù)需求點提供應用程序與信息，員工們得以更高效地完成任務、進度延誤情況也大大減少。另一項提升在于，強大的移動戰(zhàn)略有助于吸引并留住頂尖人才，Lovett表示。

富國銀行正在探索一系列移動應用開發(fā)與發(fā)布方案。該公司通過概念驗證與試水計劃來評定HTML 5、原生以及混合方案的實際效果，Lovett指出。

“我們意識到在像富國銀行這樣的大企業(yè)當中，技術人員必須通過不同類型的開發(fā)方案迎合各種實際需求，”Lovett解釋道。“不存在那種一試百靈的單一方案，因為富國銀行在業(yè)務環(huán)境中面臨著種類繁多且不斷變化的需求。” 該公司正努力建立一系列開發(fā)方案，從而滿足企業(yè)自身關于一致性、安全性、成本、性能以及用戶體驗方面的要求。“對于我們來說，安全性永遠屬于最優(yōu)先的考量，因此這也將始終成為我們在應用程序開發(fā)工作中的關鍵性因素，”Lovett指出。目前已經(jīng)有多條業(yè)務線及功能與移動設備戰(zhàn)略相結合，旨在確保各體系以高凝聚力方式共同服務于企業(yè)運營。

“大家對于利用移動設備處理原 本由臺式機或者筆記本打理的工 作很感興趣，相關呼聲也越來越 高。” —國富銀行高級副總裁George Lovett

公司中的移動應用開發(fā)實例之一——人員搜索應用與企業(yè)系統(tǒng)緊密結合，從而為移動用戶提供關于團隊成員的各項信息，包括電話號碼、所在位置、助理聯(lián)系方式、經(jīng)理等等。“這聽起來很簡單，但這卻是能為每位使用移動技術的團隊成員帶來確切收益的好辦法，”Lovett表示。盡管富國銀行并沒有集中組織移動應用開發(fā)工作，但公司確實在集中創(chuàng)建標準、創(chuàng)建以及用于支持開發(fā)工作的基礎設施。“應用程序開發(fā)在每個技術部門當中都會存在，并在完成后被分配到我們的整體業(yè)務環(huán)境當中，”Lovett解釋道。“這些部門擁有豐富的經(jīng)驗與順暢的溝通輔助機制，能夠保證自身根據(jù)正確的優(yōu)先級別進行功能交付。”富國銀行還有選擇地挑選一部分Web及PC應用，并對它們進行針對移動需求的優(yōu)化調整。“從宏觀來說，我們深入分析了這些Web應用程序能夠在IE之外支持多少或者說是否需要支持更多其它瀏覽器，”Lovett表示。“舉例來說，如果一款Web應用能夠在Safari或者我們的容器解決方案中實現(xiàn)完整功能，那么它就會我們進行額外投資的最佳目標。

有的時候這樣的處理方式還不足以優(yōu)化使用體驗或者發(fā)揮員工手中移動設備的全部功能，在這種情況下富國銀行則嘗試部署一部分直接優(yōu)化移動設備本身的特定功能。為了實現(xiàn)這一目標，公司需要審查某款移動應用具體需要哪些特定功能、其實現(xiàn)效果大概是怎樣的。“我們在這里面臨著不少選擇難題，因為我們希望確保團隊成員最大程度享受移動價值，”Lovett指出。“我們努力在移動優(yōu)化方案的額外投資與所實現(xiàn)的效果之間取得平衡。”

在眾多移動應用戰(zhàn)略所帶來的挑戰(zhàn)當中，最重要的一點在于確保IT基礎設施有能力支持應用程序前端，Lovett提醒道。“有些傳統(tǒng)觀念可能認為創(chuàng)建移動應用就是在建立移動客戶端，但實際上真正的關鍵在于將基與后端服務相整合，從而為用戶提供正確的數(shù)據(jù)與連接，”他解釋稱。“建立起必要的策略、標準 、流程以及管理工具，這些圍繞移動應用存在但又不可或缺的要素需要我們投入巨大的精力與資金。”

可口可樂企業(yè)

“一種彌漫在每個人心中的興奮感與生產(chǎn)力提升效果”

可口可樂企業(yè)（簡稱CCE）是全球規(guī)模最大的可口可樂灌裝公司，而且如今也已經(jīng)開始在其IT戰(zhàn)略當中將移動機制作為重要組成部分。該公司將筆記本、智能手機與平板設備加以結合，幫助員工打造出一整套移動業(yè)務體系；目前公司還在考慮利用平板設備全面取代筆記本電腦。 “通過對智能手機及平板設備的高效利用，我們幫助公司的現(xiàn)場銷售、設備服務團隊以及知識員工取得了輝煌的成就，”公司CIO Esat Sezer表示。

該公司目前所使用的主要移動應用之一是由內部技術團隊開發(fā)完成的，“但我們已經(jīng)開始尋求軟件合作伙伴、幫助自身打造業(yè)務所必需的移動應用，”Sezer指出。“成熟的集成架構與堅實的API幫助我們實現(xiàn)了‘任何數(shù)據(jù)、任何地點’的戰(zhàn)略應用思路。”

可口可樂企業(yè)還為其分銷及流動銷售團隊創(chuàng)建了專門的移動應用，希望幫助他們在客戶的辦公室里管理產(chǎn)品訂單（下圖為iPad版本演示）。

資料來源：可口可樂企業(yè)

可口可樂企業(yè)還開發(fā)出多款應用來幫助分銷商及銷售團隊成員更好地向客戶展示公司產(chǎn)品，其中包括利用圖片演示現(xiàn)有產(chǎn)品以備價格評估或者檢查設備可用性等。（下圖所示為iPhone版本。）

另一方面，CEE并沒有像在移動設備上擴展業(yè)務流程那樣將大量現(xiàn)有業(yè)務應用遷移到移動環(huán)境當中。“我們在處理這類工作時會嚴格遵循一定標準，即只建立那些在用戶界面、使用感受的重視程度上能夠與業(yè)務功能持平的應用。”

邊得到答復戶也希望能夠更快從銷售代表這邊得到答復。CCE充分理解這種需求，并希望盡可能在這方面提高員工的執(zhí)行效率，Sezer指出——而移動特性無疑是解決問題的關鍵。

“我們對于移動方案的不斷 探索為每個人帶來一種彌漫 在心中的興奮感與生產(chǎn)力提 升效果。” —可口可樂企業(yè)CIO Esat Sezer

資料來源：可口可樂企業(yè)

該公司對于這類流程的擴展能力源自其創(chuàng)建服務并向開發(fā)人員交付的不懈努力，Sezer表示。

該公司的主要努力目標在于專注于內部人力資源流程、設備服務以及現(xiàn)場銷售執(zhí)行與效率。隨著市場狀態(tài)的不斷變化，客戶也希望能夠更快從銷售代表這

該公司已經(jīng)開發(fā)出數(shù)款涵蓋多個業(yè)務領域的移動應用。其中一款為電子商務，在提供以平板設備為平臺的無紙化訂單處理功能之外、還能實現(xiàn)無縫化訂單追蹤并提供關于客戶及產(chǎn)品的實時信息。另一款則為CRM應用，這是一款智能手機應用、將多賬戶執(zhí)行流程整合在同一應用當中。這款CRM應用能夠簡化賬戶執(zhí)行流程并顯著降低管理工作所需要的時間，Sezer指出。

該公司在2012年倫敦奧運會上充分發(fā)揮出其移動功能的出色效用。當時，公司開發(fā)出一款專門輔助分銷活動的移動應用，它能夠在奧林匹克公園中將所有訂單以無紙化方式填寫完成。這款移動應用讓CCE高效利用了其ERP平臺，卻又不必對后端系統(tǒng)作出太大改動，Sezer表示。

“在可口可樂企業(yè)旗下的各個部門，我們對于移動方案的不斷探索為每個人帶來一種彌漫在心中的興奮感與生產(chǎn)力提升效果，”Sezer指出。“隨著員工們與移動戰(zhàn)略的契合，他們希望IT部門能夠提供更多、更多此類解決方案。”

該公司還向移動平臺遷移了大量人力資源應用程序，旨在利用移動技術實現(xiàn)員工激勵政策。通過這些應用，員工可以隨時訪問全球、本地公司的新聞以及人力資源消息與交易動態(tài)。經(jīng)理能夠借此審核并批準請求，員工也能查看到重要的人力資源信息。

瑪麗亞教會學院

“一個成功的移動項目既需要立足于技術、又必須考慮到市場”

學院及大學長期以來一直扮演著最具積極性的移動環(huán)境與應用支持者角色，而這主要是因為在校學生們往往爭相使用最新移動設備。

瑪利亞教會學院就是個很好的例子。校方的移動戰(zhàn)略中包括名為MaristMobile的自定義開發(fā)iOS應用，它負責提供一系列移動功能，例如校園新聞推送、社交媒體鏈接、瑪利亞學院YouTube頻道訪問、校園地圖與導航，甚至還能向學生發(fā)送停課通知。

瑪麗亞學院還專為校內教職員工運營著一套移動網(wǎng)站，旨在托管移動應用程序。“在門戶的最新版本中，我們還使用了響應式模板以自動根據(jù)屏幕尺寸調整網(wǎng)站布局，”校方CIO Bill Thirsk指出。“我們的外部網(wǎng)站也正在進行模板更新”，從而實現(xiàn)同樣的屏幕尺寸自適應效果，他告訴我們。

瑪麗亞學院的移動戰(zhàn)略基于一系列最佳實踐，例如最大程度利用其前端與后端資源、從而為用戶提供豐富的信息體驗，Thirsk表示。校方還組織了專項部門定期與學生交流，及時把握他們希望在移動設備上獲得的新功能。

“我們認為光靠移動框架本身是無法吸引到新用戶的（也就是）。不過我們認為這已經(jīng)足夠留住現(xiàn)有用戶了，”Thirsk指出。“作為學校的固有制度，我們會定期向使用者了解其實際需求，正是因為這樣才會有現(xiàn)在這套根據(jù)移動用戶設備尺寸實現(xiàn)自動調整的響應式方案。”

校方的IT部門曾經(jīng)傾向于開發(fā)自己的信息架構，從而允許數(shù)字化轉換工具及算法根據(jù)特定設備所提出的信息請求實現(xiàn)數(shù)據(jù)注釋與發(fā)布，Thirsk指出。“某些現(xiàn)有Web應用被擴展為iOS應用及移動網(wǎng)站。為了實現(xiàn)這一目標，技術部門需要獲取來自Web應用的JSON或者XML格式數(shù)據(jù)，并配合必要的驗證機制。”

“一個成功的 移動項目既 需要立足于 技術、又必 須考慮到市場。”     —瑪麗亞教會學院CIO         Bill Thirsk

在瑪麗亞學院開發(fā)移動戰(zhàn)略時所使用的關鍵性業(yè)務推動力當中，最重要的一點就是通過更為豐富或者直觀的信息促進學生的學習效果，同時又能提升校園的安全水平。這款最新iOS應用就是消防應用，安全辦公室及安保部門利用它來管理校園內滅火裝置的庫存量與當前狀態(tài)。

總體來看，移動應用的部署能夠讓校園內的全部用戶更廣泛地獲取信息。“全體教員、其它職工、畢業(yè)生、即將入學的新生、校園來訪者以及在校學生都能便捷地實時訪問不同信息與功能，”Thirsk解釋道。

移動戰(zhàn)略的最大挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)訪問的安全性以及提供適當格式以備移動應用或者網(wǎng)站使用，Thirsk如是說。“我們的多平臺戰(zhàn)略在于只提供一種原生應用（即iOS）并利用HTML 5移動網(wǎng)站服務其它各類移動設備，”他表示。

盡管IT與入學部門是移動戰(zhàn)略開發(fā)的主要參與者，但Thirsk同時指出“我們希望能讓更多具備不同視角的人士參與進來，因為一個成功的移動項目既需要立足于技術、又必須考慮到市場。”

CAREFLITE公司

“由用戶自身推動的處理方式才能獲得最好的用戶采納效果”

作為一家提供直升機與固定翼飛機醫(yī)藥運輸、911 EMS（緊急醫(yī)療服務）、地面急救運輸以及自行車、馬匹形式醫(yī)療服務的非盈利組織，CAREFLITE非常自然對移動技術采取了熱情的接納態(tài)度。

該公司接受來自達拉斯/沃思堡市大都會區(qū)周邊150英里半徑內超過一百個郡縣的求助請求類型涵蓋醫(yī)院、消防部門、EMS機構以及執(zhí)法部門等。

“由于業(yè)務定位的原因，我們這家企業(yè)的醫(yī)療團隊成員一直身處業(yè)務環(huán)境之外，”公司CIO Mark Davis表示。“我們面臨的挑戰(zhàn)在于找到方式讓外出員工始終與通信中心保持聯(lián)絡，從而實時交付病患數(shù)據(jù)、派遣信息、位置數(shù)據(jù)以及其它一些安全、高效且具備適當保護措施的常用業(yè)務信息”——另外，還需要符合HIPAA規(guī)范的要求。

該公司最初將iPhone與iPad引入了執(zhí)行流程，希望以此作為前期試水。他們利用iPad來整理航班計劃及訪問指南、傳輸通信消息、航班記錄以及其它相關運營內容。“這些設備只能在地面上的車輛中使用，但卻大大加強了員工出勤時及時把握當前狀況的能力，”Davis表示。

負責醫(yī)療服務的員工利用iPad查看病患病歷以及需要參考的醫(yī)療協(xié)議。這臺平板設備支持加密通信機制，因此使用者能夠更放心地通過它與CareFlite Web服務連接，同時根據(jù)執(zhí)行團隊及其它醫(yī)療供應商的需要實現(xiàn)病患信息交換。

管理者可以選擇利用Android或者iOS設備進行通信并監(jiān)控員工的當前位置、任務數(shù)據(jù)以及公司各車輛的實時狀況。

CareFlite還利用一款移動設備管理產(chǎn)品將應用交付到設備當中。“我們可以創(chuàng)建配置以及配置組，從而將應用程序及文檔推送到設備當中，甚至能夠根據(jù)用戶的具體角色為其設備提供經(jīng)過調整的內容，”Davis指出。“我們的配置方案能夠為不同類型用戶組所使用的同類設備交付對應內容，而且仍然輕松保障應用所需要的管理機制以及每位用戶涉及的不同服務。”

在向移動應用程序邁進的過程中，CareFlite公司所獲得的最大收益在于幫助團隊成員以前瞻性方式了解自己的任務信息，Davis告訴我們。“他們能夠獲得更全面的地圖數(shù)據(jù)、更具體的時間規(guī)劃與病患信息以及更準確的位置數(shù)據(jù)——這一切都將最大程度縮減完成任務、照料病患所需要的時間，”他表示。

在向移動應用程序邁進的過程中，     CareFlite公司所獲得的最大收     益在于幫助團隊成員以前瞻性方     式了解自己的任務信息。 —CareFlite公司CIO Mark Davis

移動應用的介入還提高了急救任務的安全性與時效性。“我們的調度人員能 夠在任何時間準確把握車輛的當前位置，”Davis指出。“如果某些突發(fā)情況 導致外派人員與調度人員推動聯(lián)系，我們能夠立即查看到車輛所在地并提供 幫助。”從根本上看，移動技術的實際部署要歸功于CareFlite公司的管理 層。“不過基本思路是來自基層員工的，”Davis解釋道。“我們調度依賴自己 的用戶部門，需要在他們的幫助下了解哪款應用能夠更好地解決公司面臨的 業(yè)務挑戰(zhàn)。IT部門則負責提供指導方案、基礎設施支持以及安全措施。不過 我們的經(jīng)驗是，由用戶自身推動的處理方式才能獲得最好的用戶接納效果。

移動項目啟動

工具箱

關注三大關鍵性啟動技術

需要以新型方式與智能手機和平板設備用戶 共享數(shù)據(jù)？今天介紹的三大關鍵性技術正是 專注于跨平臺開發(fā)、數(shù)據(jù)訪問、測試以及性 能監(jiān)控工作的利器。

跨平臺開發(fā)

運行在設備之上的原生應用程序既具備最出色的性能表現(xiàn)、也可以利用設備提供的最新硬件功能，例如眼球追蹤，Nemertes研究公司總裁Johna Till Johnson表示。不過面對種類繁多的智能手機與平板設備，企業(yè)往往只能針對其中有限的一部分設備作出一定程度的開發(fā)努力，她表示。在VDI（即虛擬桌面基礎設施）的幫助下，移動應用會將移動設備作為“一套啞終端”、從而實現(xiàn)跨平臺運行。不過她同時提醒稱，這種方式往往會令應用的性能表現(xiàn)大打折扣。

另一種人氣逐漸上升的選項就是HTML 5，它允許開發(fā)人員利用熟悉的Web開發(fā)工具創(chuàng)建“混合型”應用，并通過Apache Cordova等抽象層為移動應用提供原生設備API。

“我們利用橋梁與設備對接，因此不可能獲得設備所提供的全部功能，”Forrester研究公司高級分析師Michael Facemire指出。舉例來說，

一款應用也許可以啟用設備上的攝像頭，但卻不可能正常使用其中的濾鏡或者全景視圖等功能。盡管存在一定性能折扣，但HTML 5“顯然確實能夠幫助用戶利用同一套源代碼廣泛支持各類設備，”她表示。

目前已經(jīng)有不少供應商針對跨平臺應用程序開發(fā)需求提供移動企業(yè)應用平臺，不過眼下銷售情況還不樂觀，這主要是由于客戶還不確定這些昂貴的方案是否物有所值，Johnson指出。

數(shù)據(jù)訪問

移動項目啟動還要求來自后端系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)擁有可被多種移動設備所支持的正確格式。方案之一是對API加以更新，從而使其適用于新的數(shù)據(jù)類型、移動設備以及移動操作系統(tǒng)。舉例來說，IBM API Management就“允許企業(yè)輕松針對特定API屬性制定管理策略，包括自動注冊、分配、密鑰管理以及安全政策等，”該公司指出。

而CA Layer 7 API安全&管理套 件則有助于提供身份 驗證管理、安全數(shù)據(jù)流并將數(shù)據(jù) 從傳統(tǒng)格式（例如SQL）轉化為 可資移動應用利用的形式，CA 技術公司安全業(yè)務高級副總裁 Dimitri Sirota表示。它還能夠 通過壓縮技術對數(shù)據(jù)連接進行優(yōu) 化，從而改進性能表現(xiàn)并降低資 源占用，他補充稱。

另一套數(shù)據(jù)轉換選項則是來自 Faircom公司的C-Tree-Ace數(shù)據(jù)庫， 它能夠為Cobol或者SQL數(shù)據(jù)庫提 供前端。分銷與零售廠商Dunn Tire 公司IT主管Danny Severns指出， 這款產(chǎn)品能夠顯著降低移動應用訪 問及更新企業(yè)Cobol ISAM大型機文 件的成本與難度。Dunn Tire公司目前正利用C-Tree-Ace支持服務 于零售客戶的Web應用，另一套移動網(wǎng)站也在該產(chǎn)品的幫助下得以 順利更新交付信息。“我們不需要重新編寫現(xiàn)有應用程序或者對其 進行任何修改，而且現(xiàn)在我們訪問的仍然全部屬于SQL數(shù)據(jù)庫信 息，”他告訴我們。

其它備選方案還包括移動中間件平臺、SAP及甲骨文等傳統(tǒng)內部解決方案，外加能夠隨著實際需求的增減實現(xiàn)擴展性變化的云“后端即服務”產(chǎn)品，F(xiàn)acemire指出。值得一提的是，Kinvey公司的Data Link Connector以及StackMob公司的Datastore API同樣表現(xiàn)出色。移動中間件可能是目前的最佳選擇，他表示，特別是在客戶需要“依賴原生或JavaScript對象來提供后端數(shù)據(jù)，或者希望實現(xiàn)數(shù)據(jù)離線可用的情況下”。

測試與性能監(jiān)控

隨著移動應用對于員工生產(chǎn)力及 客戶滿意度影響力的逐步提升， 測試與性能監(jiān)控也開始成為需要 關注的根本性問題。

德國網(wǎng)絡與服務供應商德國電信提供多種代碼分析工具，旨在幫助開發(fā)人 員檢查自己所編寫代碼的質量，并在正式發(fā)布前對大量使用數(shù)據(jù)以及來自 測試者們的反饋進行研究，德國電信公司數(shù)字化業(yè)務部門平臺與技術負責 人Frank Fischer指出。在應用程序部署完成后，監(jiān)控機制會提供非常詳 盡的狀態(tài)報告，包括當前應用如何與其它應用進行互動及其所占用的資源 數(shù)量。移動監(jiān)控與管理目前已經(jīng)得到多家傳統(tǒng)供應商的重視，其中包括 CA、思杰、戴爾、惠普以及甲骨文；此外還有多款新興SaaS產(chǎn)品參與進 來，例如AppDynamics以及New Relic，F(xiàn)acemire表示。盡管大多數(shù)企業(yè) 的關注重點仍然在于移動應用程序的實施而非性能，但這種情況“將隨著 移動趨勢在企業(yè)中的不斷普及而發(fā)生轉變，”他總結稱。

移動時代 的應用程序 戰(zhàn)略 五大關鍵幫助員工 獲得更出色的生產(chǎn) 力表現(xiàn)

在開始探討之前，大家不妨思索一番、看看還有哪些企業(yè)沒有出現(xiàn)員工大量將智能手機或平板設備引入業(yè)務環(huán)境的情況。

似乎各行各業(yè)都已經(jīng)被襲卷而來的移動趨勢所淹沒。

移動智能設備“已經(jīng)占據(jù)了技術世界的至高點，”研究企業(yè)Gartner公司指出。到2017年，該公司預計全部設備總支出的八成以上將由移動手機、平板設備以及“超級本”電腦占據(jù)，而且約有近一半的首次計算機采購轉化為平板設備。

不過僅僅為員工提供移動設備或者允許他們自帶設備還不足以實現(xiàn)真正的移動戰(zhàn)略。企業(yè)高效發(fā)布實用且具備現(xiàn)實價值的業(yè)務應用程序的具體方式——包括現(xiàn)有應用以及專門針對移動環(huán)境開發(fā)的新型應用——將成為決定移動戰(zhàn)略成功與否的關鍵所在。

這意味著除了標準的電子郵件、日歷以及聯(lián)系人管理應用之外，其它基礎應用——包括內容與協(xié)作、文件同步與共     享、銷售點交互、客戶支持、CRM及ERP等企業(yè)平臺以及其它一些員工在工作當中所必需的信息訪問機制。

開發(fā)移動應用戰(zhàn)略不應受到安全考量的過度牽制。一般來說，確保設備以及運行其上的應用程序安全確實需要得到優(yōu)先重視。但這并不意味著用于提供保護的安全機制有權讓用戶在業(yè)務環(huán)境中使用自有設備時感到非常困難。

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這里我們將分享在移動時代開發(fā)高效應用程序戰(zhàn)略的五大關鍵：

一、 找到哪些內容可以并應該轉化為移動形式

企業(yè)在移動領域面臨的最大挑戰(zhàn)之一在于找到需要優(yōu)先遷移至移動環(huán)境的應用程序，同時將成果正確交到需要的員工手中。“我們擺脫了過去那種以不變應萬變的技術模式，開始根據(jù)具體工作或者任務為不同用戶區(qū)劃提供對應的移動方案，”Forrester研究公司分析師Christian Kane表示，他專門從事企業(yè)移動、基礎設施以及運營方面的研究。

很多公司擁有成百上千款PC平臺上的應用程序，但并不是所有應用都適合移動設備使用。這些公司很可能無法一次性把所有應用轉化為移動形式，因此“找到哪些需要優(yōu)先處理、哪些能夠帶來最大價值就成為決策中的關鍵性挑戰(zhàn)，”Kane解釋道。

企業(yè)還需要在關注的平臺及架構（例如Web或者原生應用）方面作出決策。如果一家公司的業(yè)務環(huán)境中以iOS設備為主、而且已經(jīng)確定了一款關鍵性應用，那么最明智的作法很可能是交付一款針對iOS平臺的原生應用，Kane指出。而其它現(xiàn)有方案也許更適合以Web應用的形式提供，因為要為每套平臺開發(fā)原生版本既耗時又費錢。

評估哪些應用程序需要遷移到移動平臺上、應該遵循什么樣的遷移節(jié)奏不僅是IT部門的工作，更是企業(yè)管理層不可推卸的責任。“這種移動項目啟動趨勢的可貴之處在于，我們真正是從員工的角度出發(fā)審視進度、并思考如何才能讓他們的工作更便捷，”Kane表示。

比起過去完全由IT部門負責指揮的技術部署流程，如今移動方案的決策工作需要兩方面的共同努力——IT與業(yè)務。“在開放式對話的支持下，業(yè)務部門能夠了解到哪些技術能夠以及為什么會幫助自身，IT部門則專注于通過正確的方式提供技術，”Kane告訴我們。這樣一來，用戶才能獲得、易于訪問、實用且感受良好的應用方案。

二、 考慮應用程序生命周期

在移動戰(zhàn)略及應用程序部署當中，研究企業(yè)Aberdeen集團發(fā)現(xiàn)一種驚人的現(xiàn)象：很多公司在移動應用開發(fā)所必需的認識方面存在嚴重匱乏。

該公司開發(fā)出一套專門用于移動應用開發(fā)的模式，其中就生命周期管理提供了八個處理步驟：評估、指定、獲取、開發(fā)、安全、部署、管理以及清退。

“我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)并沒有明確的生命周期管理意識，基本上在評估與指定之后就不知道該做些什么了，”Aberdeen公司企業(yè)移動及協(xié)作研究主管Andrew Borg指出。“他們并沒有意識到應用程序的生命周期或者其它移動挑戰(zhàn)與性能優(yōu)化、質量保障、軟件發(fā)布周期或者戰(zhàn)略路線圖等傳統(tǒng)項目同樣重要。他們也沒有對應用程序進行優(yōu)化的打算。”這種生命周期觀念的淡薄很可能導致實施混亂、資源利用率低下并降低執(zhí)行效率——這將最終降低企業(yè)對移動應用項目的收益預期。

開發(fā)移動應用戰(zhàn) 略不應受到安全  考量的過度牽制。

舉例來說，Borg引用了一家來自歐洲的全球化汽車制造商的情況。該公司原本打算利用移動應用管理車型資料，業(yè)務負責人原本承諾總計將使用11到12款應用，然而最終的應用程序數(shù)量卻達到30款。與此同時，用戶要求廠商提供的新應用數(shù)量竟然接近1500款。“這是一家汽車制造商，他們擁有現(xiàn)成的專業(yè)知識來處理移動應用的生命周期問題嗎？”Borg指出，“沒有，而且這樣的情況絕不是個例。”

這主要是因為在大多數(shù)企業(yè)中，業(yè)務部門的管理者與用戶會隨心所欲地推動對移動設備及應用的使用，而這種方式在IT部門看來實在有些混亂、甚至讓人不知所措。

部門需要參與到移動應用生命周期的開發(fā)中來，而CIO與CTO則可以學習相關最佳實踐并將移動應用開發(fā)視為IT生態(tài)系統(tǒng)的組成部分而不只是獨立的銷售部門事務，Borg指出。這并不是說業(yè)務部門無法掌管移動項目，只不過他們必須與IT共同合作以確保安全性與合規(guī)性始終處于合理的控制之下。

企業(yè)正在努力從機會主義路線轉向更具戰(zhàn)略眼光的移動 項目審視方針。

在Aberdeen公司的研究中，甚至連業(yè)界最佳企業(yè)在這方面都遠沒有達到成熟的程度，Borg指出。為了幫助企業(yè)彌補在移動應用生命周期方面的經(jīng)驗缺口，他們必須考慮多種解決選項——例如經(jīng)過認證且經(jīng)驗豐富的外包托管服務供應商；當然，眾包也是值得考慮的方案，他表示。

三、衡量移動應用開發(fā)的實際價值

為了獲得企業(yè)高管層的支持以及對全新移動應用開發(fā)的投入，我們必須證明這些應用所帶來的實際商業(yè)價值。而市場上的新產(chǎn)品能夠幫助我們做到這一點。

舉例來說，研究企業(yè)Yankee集團擁有一套重返移動（簡稱RoM）計分卡，用于計算企業(yè)到底能從用于開發(fā)、部署以及管理移動技術與服務的平臺投資中獲取多少回報。

RoM計分卡在核算投資回報時的關注范圍不只局限于總體持有成本，同時也考慮到應用程序集成、員工生產(chǎn)力以及客戶體驗等其它要素。它能幫助企業(yè)用戶評估供應商的現(xiàn)有與未來市場走向，為企業(yè)投資提供當前及今后的RoM預期依據(jù)，同時能夠判斷供應商的發(fā)展狀況。

利用當前RoM計分卡對十大關鍵性移動應用平臺供應商進行的評估，Yankee集團發(fā)現(xiàn)沒有任何一家廠商能夠達到真正理想的狀態(tài)；不過其中一些在對比中占優(yōu)，包括Salesforce.com、IBM以及SAP。

隨著企業(yè)逐步加大在移動應用平臺上的投資力度，他們自然會慢慢感受到資金投入壓力的日益提升，Yankee集團首席分析師Chris Marsh表示。對于供應商與買家企業(yè)來說，證明這些平臺有能力提供相應回報都是最重要的前提，他解釋稱。

“企業(yè)正努力從機會主義路線轉向更具戰(zhàn)略眼光的移動項目審視方針，因此他們在經(jīng)歷了廣泛的應用組合調查之后、往往會認真思考通用型移動架構——而不只是單點方案——應該是什么樣子，”Marsh指出。

四、部署企業(yè)應用程序商店并切實利用起來

最近的一項研究表明，有意向啟動自有應用程序商店的企業(yè)越來越多，他們同時也在努力為自己的私有軟件商店編寫應用程序。舉例來說，在由移動平臺供應商Appcelerator公司于今年八月組織的調查中，804家受訪企業(yè)中有一半以上表示有計劃為企業(yè)軟件商店編寫應用程序。

在今年七月的一份報告中，研究企業(yè)ABI公司預計建設應用程序商店的大型企業(yè)數(shù)量到2018年之前將每年遞增30%，相當于當前數(shù)量的三倍。

盡管應用程序商店的普及情況比較樂觀，但目前大部分企業(yè)仍然尚未部署足夠的移動應用、而且往往只以手動方式通過移動設備管理工具對門檻最低的現(xiàn)有業(yè)務應用加以部署，Kane指出。

“在這樣的情況下，移動方案的管理就變得更加困難。員工不希望在每一次新版本發(fā)布時、自己的職位變動時或者使用新設備時重復申請應用程序，”Kane表示。“有鑒于此，很多企業(yè)期待自有應用程序商店能通過自助式選項幫助員工找到推薦及需要的業(yè)務應用。”

這些商店需要內置合適的情報，這樣它們才能根據(jù)用戶的工作情況及他或她使用的設備（舉例來說，如果用戶使用的是Android設備，那么商店中就不應向其顯示iOS應用）獲得對應應用程序。“從內部管理員的角度看，這需要放開IT部門獲取業(yè)務數(shù)據(jù)并以此為基礎部署及管理不同業(yè)務劃分的類型與權限，而不是對每款應用進行手動調整，”Kane解釋道。

市場上的某些企業(yè)應用程序商店產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)提供Web應用，Kane指出，而且他也期待著隨時間推移對PC甚至是虛擬化應用的支持也能加入進來。員工“希望所有在工作中所需要的應用都能集中起來供自己使用——自己帶入業(yè)務環(huán)境的任何設備平臺都不例外，”Kane總結稱。

五、若有必要，改革企業(yè)

最后，如果大家真的把移動技術看作游戲規(guī)則的改變者，那么企業(yè)的移動執(zhí)行策略也應該相應進行調整。成功的移動企業(yè)不僅需要關注盡可能提升移動設備的使用效率，同時也需要盡量使移動應用成為思路的載體、轉變工作完成方式的良好契機。

在2013年4月的一份報告中，Aberdeen集團發(fā)現(xiàn)多家頂級企業(yè)表示其移動軟件戰(zhàn)略的主要驅動力源自組織改革。Aberdeen對“頂級”的定義源自以下幾項指標：考查哪些企業(yè)能夠在規(guī)定的時間框架內訪問關鍵性信息、在移動設備上完成的工作占日常工作總量的百分比以及與去年同期相比運營效率的變化情況。

內部開發(fā)應用程序類似及比例

全部企業(yè)都需要支持多種移動應用類型，支持類型更多的企業(yè)勝出，根據(jù)Aberdeen團隊。 資料來源：Aberdeen集團，2012年12月

“這項巨大的變化從去年開始出現(xiàn)， 自此以后效率與工作流程的提升就 成了最大的驅動力，”Borg表示。

“現(xiàn)在的思路是，我們將要利用移 動項目改進現(xiàn)有流程。舉例來說， 大家可以在打高爾夫或者在客戶辦 公室里驗收貨款時接收電子郵件。” 不過最卓越的移動實施措施遠不止 這樣，它所帶來的革命性成果在融 入移動應用戰(zhàn)略后會爆發(fā)出巨大的 潛能。比起單純對現(xiàn)有流程進行自 動化或者移動化改造，企業(yè)正在考 慮如何利用移動機制重新設計業(yè)務 流程以及工作流程，Borg指出。

“領導者們將移動應用視為更龐 大的生態(tài)系統(tǒng)中的組成部分，” Borg解釋道。“就在去年，移動技 術還只能算是對現(xiàn)有工作流的一種 補充。然而時至今日，它甚至已經(jīng) 超越獨立產(chǎn)品，開始成為企業(yè)領導 者心目中理想的自主開發(fā)對象，從 而成為幫助企業(yè)滿足通信、協(xié)作、 安全以及數(shù)據(jù)等獨特需求的寶貴希 望。”

這并不是指通過移動方式訪問電子郵件、CRM、云存儲以及其它第三方應用程序等現(xiàn)代企業(yè)員工經(jīng)常使用的非關鍵性業(yè)務組件，而是專門針對基于企業(yè)文化的獨特工作流及組織方案，這些才是真正足以推動企業(yè)脫穎而出、獲得競爭優(yōu)勢的重要因素。

移動時代正在進行中

移動計算與通信環(huán)境的增長正在進行當中，這一客觀現(xiàn)狀并不以企業(yè)的接納與否為轉移。時至今日，開發(fā)高效戰(zhàn)略以實現(xiàn)應用程序的商業(yè)價值、同時為用戶提供必需的工作支持已經(jīng)成為企業(yè)的頭號運營目標。

與其把關注力全部放在安全領域——即如何保證應用程序與信息免受移動設備用戶的接觸——為什么不轉而考慮如何為用戶提供最理想的工具、從而使他們的工作更具效率？

在方興未艾的 移動世界中， “內容為王”已 成至高法則 通過移動設備進行信息共享與訪問為企業(yè)帶來 豐厚回報

隨著企業(yè)由移動安全轉向移動項目啟動， 我們期待著各組織之間——包括員工與 客戶——能夠實現(xiàn)更為廣泛的數(shù)據(jù)共享。 這些內容擁有多種表現(xiàn)形式，其中很多 都會為企業(yè)帶來潛在的商業(yè)價值。

沉浸式內容

相信企業(yè)將利用蘋果的iBooks Author等工具“創(chuàng)建與應用程序類似的沉浸式以及互動式內容，”移動設備管理供應商MobileIron公司產(chǎn)品管理高級主管Jesse Lindeman表示。

他的客戶“正在利用平板設備及智能手機……旨在真正重新思考他們所產(chǎn)生的內容類型”。與其僅僅發(fā)布充斥著文本與圖片的PDF材料，他們更希望“通過視頻或者交互式圖形”向銷售人員交付內容。他還發(fā)現(xiàn)客戶正在尋求能夠幫助自身追蹤用戶是否及如何查看內容的工具，從而通過更新或者調整提升對方的接受效果。

其他業(yè)內人士則更進一步，希望把信息共享應用在增強現(xiàn)實以及機器人學科當中。IBM公司在最近發(fā)布的一份報告中公布了一套由英國謝菲爾德大學高級制造研究中心完成的原型設計，旨在提高現(xiàn)場維護與修理工人的生產(chǎn)效率。“利用搭載攝像頭的穿戴式設備，”報告指出，“技術人員能夠實時接收來自監(jiān)管專家的遠程視頻支持。”早期成果即可將生產(chǎn)力提升8%到15%，當執(zhí)行成本通過規(guī)模化方式進一步縮減后，效率增幅可達10%到25%。

在維護過程中所產(chǎn)生的信息可被保存下來并加以重新利用，報告表示，“從而使關鍵性知識被準確傳遞到下一代現(xiàn)場工程師手中。”

背景內容

關鍵性內容的另一種形式——也就是調度規(guī)劃——將在未來幾年內得到簡化，因為“我們預計企業(yè)中的地理位置服務將變得更加普遍，“Aberdeen集團移動研究主管Andrew Borg指出。了解現(xiàn)場銷售人員及服務人員的實時位置將切實幫助企業(yè)管理者更高效地指導他們利用好時間。

幾乎每時每刻，企業(yè)中各個部門的員工都會發(fā)明出新的產(chǎn)品或者流程、非經(jīng)發(fā)現(xiàn)的觀點，或者記錄下可能有助于共享、降低成本、提高營收乃至改進客戶服務的有用信息。

早期成果 即可將生 產(chǎn)力提升 8%到 當執(zhí)行成本通過規(guī)模化方式進一步縮減后，效率增幅 可達 10%到23%

舉例來說，利用思杰提供的ShareFile，“一家餐飯酒店企業(yè)可以在平板設備上發(fā)送屬于商業(yè)機密的食譜內容，”思杰公司移動解決方案及戰(zhàn)略副總裁Phil Redman指出。該公司可以利用基于位置的服務“圍繞設備定義地理參數(shù)。如果設備離開對應的區(qū)域，則該食譜——相當于企業(yè)的知識產(chǎn)權——將被從設備中清除。”

Dunn Tire公司IT主管 Danny Severns預計，終有一天他的司機將以遠程方式傳輸里程表讀取、從而核算前往出發(fā)地點的成本，這樣他就能清楚地了解“什么時候出發(fā)地距離當?shù)匚恢锰h，根本不值得專程前往”；或者下一筆生意很有賺頭，需要盡快趕到客戶身邊。

Nemertes研究公司總裁Johna Till Johnson建議大家將目光放達智能手機與平板設備之外的穿戴式設備身上，并將此作為背景內容交付的新平臺。舉例來說，穿戴式設備能夠監(jiān)控用戶的鍛煉情況與作息規(guī)律，從而將數(shù)據(jù)上傳到云端并通過獎勵等方式督促用戶注意健康活動。除此之外，也可以利用傳感器監(jiān)控糖尿病人的血糖水平，并將數(shù)據(jù)上傳到服務供應商手中；后者可以通過文本方式向用戶的智能手機發(fā)送提醒——例如當前水平如何、是否適合品嘗甜點等。

時效性內容

天然氣供應商SourceGas公司正在考 慮利用平板設備輔助員工，即通過實 時上傳照片的方式向總部報告現(xiàn)場情 況，總部方面則告知員工哪個閥門控 制著哪條輸氣線路——這樣在緊急事 態(tài)下就不至于出現(xiàn)由數(shù)碼相機向計算 機傳輸照片這樣的“瓶頸”，公司發(fā)言 人Aaron Owens指出。

首先應答員工會將狀態(tài)提升為警戒級 別——企業(yè)也可能會設置臨時性的危 機處理團隊——并能夠通過移動通信 機制作為電子郵件的備選方案，CA技 術公司知名工程師Scott Morrison表 示。

新內容，新員工

在未來三到五年中數(shù)據(jù)生成的多元化 方式將愈發(fā)普遍，Borg預測稱，“我 們將擁有一部分超級用戶，通過對‘ 大量實時數(shù)據(jù)流’的切身觀察了解當 前狀態(tài)。”

“一旦大家擺脫 了僅僅是要 訪問 信息的念頭, 而開始嘗試從 遠程位置 創(chuàng)建信息 并且共享信息， 這時我們才真正 窺探到 移動項目 啟動的門徑。

這樣的未來不僅僅會影響到“傳統(tǒng)意義”上的知識員工：顧問、銷售人員、營銷人員以及業(yè)務分析師都將從中受益。下一輪前沿任務在于將數(shù)據(jù)帶給“技術人員、醫(yī)生、護士、警察、工人以及銷售助理，”Nemertes公司的Johnson表示。

“一旦大家擺脫了僅僅是要訪問信息的念頭而開始嘗試從遠程位置創(chuàng)建信息并且共享信息，這時我們才真正窺探到移動項目啟動的門徑。