部署完虛擬桌面后，服務(wù)臺(tái)肯定會(huì)受理用戶的一些服務(wù)請(qǐng)求。下面介紹五大VDI問題及應(yīng)對(duì)措施。

1. 為什么無法連接?

和VDI相關(guān)的最常見問題和虛擬桌面會(huì)話連接有關(guān)系。如果正確搭建， VDI的部署往往是可靠的，但是有一些其他原因會(huì)導(dǎo)致用戶無法建立與虛擬桌面的連接。

存在無法連接VDI問題的用戶往往是離線用戶。即使是在今天這個(gè)時(shí)代，還有用戶不知道如何連接Wi-Fi熱點(diǎn)。另外，有些酒店的網(wǎng)絡(luò)防火墻配置阻止了對(duì)虛擬桌面的訪問，用戶要付費(fèi)購買額外的互聯(lián)網(wǎng)接入包。解決桌面連接問題通常要確保互聯(lián)網(wǎng)連接或者是辦公室的網(wǎng)絡(luò)要滿足VDI對(duì)網(wǎng)速的要求。

2. 為什么無法打印?

在虛擬桌面上無法打印是VDI用戶遇到的另一個(gè)麻煩。我的一個(gè)在家工作的朋友經(jīng)常打電話給我就是因?yàn)樗诖蛴r(shí)遇到了麻煩。

我的朋友“無法打印”，是因?yàn)榇蛴∪蝿?wù)正在被發(fā)送到位于一千公里之外的企業(yè)總部，而不是直接發(fā)送到距離她三英尺的打印機(jī)上。在虛擬桌面環(huán)境中避免此類事件發(fā)生，要確保打印機(jī)重定向已經(jīng)就位。

3. 如何通過個(gè)人設(shè)備連接虛擬桌面?

實(shí)際上VDI環(huán)境非常適合BYOD，因?yàn)樘摂M桌面能夠提供Windows桌面以及應(yīng)用在個(gè)人設(shè)備上運(yùn)行，而實(shí)際上這些設(shè)備與Windows并不兼容。

然而，服務(wù)臺(tái)早就預(yù)料到VDI用戶會(huì)請(qǐng)求幫助，通過個(gè)人移動(dòng)設(shè)備訪問虛擬桌面。如果一個(gè)人的平板電腦連接到了虛擬桌面，那么他的朋友也會(huì)想做同樣的事兒。一旦這么做了， IT將有義務(wù)使用安全策略，并就如何建立到虛擬桌面的連接對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)等。

一旦移動(dòng)設(shè)備開始支持VDI，可以預(yù)料到，使用新移動(dòng)設(shè)備的用戶會(huì)提出連接虛擬桌面的服務(wù)請(qǐng)求。移動(dòng)設(shè)備的生命周期相當(dāng)短，而且容易丟失、被盜或者損壞。移動(dòng)設(shè)備不斷更換，服務(wù)臺(tái)也會(huì)不斷地接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求。這時(shí)必須在新設(shè)備上重新配置端點(diǎn)，并重新部署虛擬桌面或者應(yīng)用程序。

4. 我的資料哪兒去了?

盡管某些VDI部署創(chuàng)建了專屬于特定用戶的個(gè)人桌面，但大多數(shù)用戶的連接指向虛擬桌面池中的一個(gè)隨機(jī)虛擬桌面。在每個(gè)會(huì)話結(jié)束時(shí)，虛擬桌面會(huì)被重置到原始狀態(tài)，這樣就能夠保證用戶始終得到一個(gè)健康的虛擬桌面了。

在每個(gè)會(huì)話結(jié)束時(shí)重置虛擬桌面將會(huì)對(duì)整個(gè)VDI環(huán)境的完整性大有幫助。但是這可能會(huì)給最終用戶帶來困惑。如果用戶改變了桌面的背景或者安裝了一個(gè)應(yīng)用，退出后，這些改變會(huì)被取消。下次登錄時(shí)，他們可能會(huì)打電話給服務(wù)臺(tái)詢問他們定制的桌面跑哪兒去了。

為了預(yù)先處理這一問題，在部署VDI時(shí)，先要確定你是使用持久性或是非持久性桌面。如果確定桌面在注銷后會(huì)刷新，那么用戶要知道不能夠?qū)μ摂M桌面進(jìn)行定制。

5. 為什么我的密碼無法使用了?

密碼是令人困惑的另一個(gè)問題。

組織經(jīng)常使用諸如Exchange ActiveSync這樣的技術(shù)來加強(qiáng)設(shè)備的安全性(包括密碼)。ActiveSync策略能夠用于多種平臺(tái)而且不需要將設(shè)備加入到域中。相反，虛擬桌面本身通常是加入到域中的。結(jié)果就是，用戶必須有兩個(gè)獨(dú)立的密碼，并使用不同的認(rèn)證機(jī)制。

當(dāng)用戶請(qǐng)求更改密碼時(shí)，有趣的事兒就出現(xiàn)了。如果用戶被要求更改VDI密碼，他可能認(rèn)為家用PC或者是移動(dòng)設(shè)備上的密碼也同樣能更改。同樣的，如果設(shè)備密碼被修改，那么用戶在登錄到虛擬桌面上時(shí)可能會(huì)遇到問題，因?yàn)榛顒?dòng)目錄密碼并沒有修改。