隨著網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和生產(chǎn)管理的耦合性越來(lái)越高，重慶電力對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)提出了更高水平的要求。但現(xiàn)有的網(wǎng)管軟件卻在監(jiān)控實(shí)時(shí)性、管理便捷性、監(jiān)控對(duì)象廣泛性，以及拓?fù)洹㈩A(yù)警等諸多方面未能符合要求，無(wú)法確保***的優(yōu)化策略及時(shí)落地。

在對(duì)原有網(wǎng)管系統(tǒng)和新增優(yōu)化等需求深入分析的基礎(chǔ)上，重慶電力采用了北塔軟件的北塔BTIM IT綜合管理軟件，構(gòu)建了故障管理***時(shí)間預(yù)警、運(yùn)維管理分層處理、運(yùn)行狀況大屏幕實(shí)時(shí)展現(xiàn)平臺(tái)，全面提升IT運(yùn)維管理水平。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理遇到“實(shí)時(shí)”挑戰(zhàn) 扭轉(zhuǎn)格局正在“關(guān)鍵時(shí)刻”

與其他能源行業(yè)相比，電力企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求則是***的，并且對(duì)IT的重視度、成熟度也均排在其他行業(yè)的前列。重慶電力是我國(guó)發(fā)電行業(yè)大型骨干企業(yè)，目前信息網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍為：一個(gè)總部、十七個(gè)直屬單位、二十三個(gè)控股公司構(gòu)成的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)。為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)于內(nèi)外用戶，重慶電力對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)提出了更高要求，而這份重任落在了重慶市電力公司信通分公司的運(yùn)行中心肩上。

為此，重慶電力啟動(dòng)了《信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)調(diào)優(yōu)》(以下簡(jiǎn)稱“《調(diào)優(yōu)》”)專項(xiàng)建設(shè)，信通分公司針對(duì)專項(xiàng)制定了“四措一案”的工作目標(biāo)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程和應(yīng)急響應(yīng)工作。但在原有網(wǎng)管工具的使用中，工程師卻逐漸發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)管產(chǎn)品本身的原因，無(wú)線真實(shí)顯示設(shè)備面板、無(wú)法做到機(jī)房無(wú)人值守，同時(shí)在一些數(shù)據(jù)庫(kù)等特殊的監(jiān)控對(duì)象上，無(wú)法實(shí)時(shí)呈現(xiàn)《調(diào)優(yōu)》專項(xiàng)中的性能變化監(jiān)控，如：5%變化時(shí)，立即分析原因;20%變化時(shí)，立即恢復(fù)監(jiān)控前的狀態(tài)。

信通分公司運(yùn)行中心的IT運(yùn)維工程師表示：“通過(guò)對(duì)專項(xiàng)和新增運(yùn)維優(yōu)化需求的分析，我們發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)管工具只能在手工狀態(tài)下調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌@在新增監(jiān)控對(duì)象時(shí)，非常容易出錯(cuò)。同時(shí)，由于只能在命令行下對(duì)設(shè)備參數(shù)管理和展現(xiàn)，并且告警方式單一，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，在繁瑣的配置模式下更容易出錯(cuò)。尤其是在專項(xiàng)工作中要求的性能變化處理，以及出現(xiàn)故障后的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，在這種‘關(guān)鍵時(shí)刻’再出現(xiàn)操作上的問(wèn)題，后果將會(huì)更加嚴(yán)重。”

另外，在重慶電力這種超大型網(wǎng)絡(luò)中要執(zhí)行優(yōu)化，就要對(duì)計(jì)算機(jī)資源分布和性能分布增加有效的監(jiān)控手段，對(duì)系統(tǒng)故障和效率下降增加預(yù)警方式和分析工具。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷攀升，IT運(yùn)維部門還需針對(duì)不同業(yè)務(wù)部門提供個(gè)性化服務(wù)。所以，IT 運(yùn)行維護(hù)人員必須要有新的運(yùn)行維護(hù)管理思想和工具以滿足企業(yè)內(nèi)部、外部客戶對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的期待。

設(shè)備狀況實(shí)時(shí)展現(xiàn) 巡檢服務(wù)排除隱患

由于一些網(wǎng)管軟件只能局限于對(duì)設(shè)備的配置管理，缺乏有效的展示手段，致使無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源配置及流量分布進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。同時(shí)，為了更好的滿足對(duì)于上下級(jí)單位垂直管理的需求，保持在技術(shù)應(yīng)用方面已經(jīng)取得的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研和專家小組對(duì)原有網(wǎng)管工具的橫向?qū)Ρ龋貞c電力最終選擇了以北塔BTIM為核心的整體網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理解決方案。最終，通過(guò)該工具和工程師的支持，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控模式和展示模式之間快速切換，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控透明化、告警及時(shí)化、展示互動(dòng)化。

首先，根據(jù)重慶市電力的要求，方案運(yùn)用北塔BTIM完成了IT運(yùn)維監(jiān)管平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)備的集中監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)透明化管理，真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，集中展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)狀況。另外，針對(duì)IT運(yùn)維可視化的項(xiàng)目需求所定制開發(fā)的JMS接口數(shù)據(jù)推送功能，為可視化項(xiàng)目組推送了網(wǎng)絡(luò)鏈路關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了大屏展現(xiàn)鏈路指標(biāo)和設(shè)備運(yùn)行狀況一覽效果。

其次，為保證網(wǎng)絡(luò)管理人員能及時(shí)宏觀把握網(wǎng)絡(luò)全局，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高效性、科學(xué)性的管理機(jī)制，北塔BTIM支持了報(bào)表自動(dòng)生成的功能，體現(xiàn)了IT運(yùn)維管理的精髓。該系統(tǒng)可自動(dòng)生成各個(gè)指標(biāo)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)、定期做出全面詳細(xì)的匯報(bào)材料。該項(xiàng)功能將管理人員從緊張、繁瑣、疲憊的工作狀態(tài)中解脫出來(lái)，現(xiàn)在，通過(guò)量化的科學(xué)數(shù)據(jù)，網(wǎng)管人員可以準(zhǔn)確的分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，在節(jié)省大量統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間的情況下，保持著***的工作狀態(tài)。

值得一提的是，由于電力企業(yè)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)管理軟件一樣被視為生產(chǎn)系統(tǒng)，在非計(jì)劃?rùn)z修日是不允許系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法使用情況的。為此，北塔軟件根據(jù)要求，定期對(duì)北塔BTIM系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢，及時(shí)的將問(wèn)題反饋給用戶，從而***程度的保障了該系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

從“來(lái)電響應(yīng)”到IT運(yùn)維管理的“四個(gè)質(zhì)變”

之前，重慶市電力信通的IT網(wǎng)管人員仍然是“來(lái)電響應(yīng)”的處理方式，強(qiáng)大的工作負(fù)荷造成了工作人員的巨大壓力。針對(duì)這一迫切需求，北塔BTIM通過(guò)故障管理定位和豐富的告警類型，并結(jié)合SAL故障等級(jí)規(guī)范，進(jìn)行了故障規(guī)則的定制，成功實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)事前管理”的目標(biāo)。如今，通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的事件處理機(jī)制，配合管理員預(yù)置的事件聯(lián)動(dòng)措施，可實(shí)現(xiàn)對(duì)告警的自動(dòng)診斷與快速恢復(fù)，大幅度提高了重慶市電力信通應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事故的處理能力。

信通分公司運(yùn)行中心的管理人員不斷總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)北塔BTIM使用前后的效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)：北塔BTIM能夠?qū)崟r(shí)了解各個(gè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)”為“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變;通過(guò)提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，實(shí)現(xiàn)了從“事后”處理到“事前”預(yù)防的轉(zhuǎn)變;通過(guò)透明化、多角度、真實(shí)化視圖實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)管理從“復(fù)雜”到“簡(jiǎn)單”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)全網(wǎng)交換機(jī)、路由器和安全設(shè)備在一個(gè)平臺(tái)上的一體化管理，實(shí)現(xiàn)了從“分散”到“集中”的轉(zhuǎn)變。