IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行是一種7*24的“全天候”狀態(tài)，與這臺(tái)“永動(dòng)機(jī)”相比，IT運(yùn)維管理人員的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力卻明顯不足。不過(guò)，在BYOD應(yīng)用無(wú)處不在的今天，智能移動(dòng)終端既然能夠在協(xié)同和遠(yuǎn)程辦公方面創(chuàng)造新的工作模式，同樣也可以讓IT運(yùn)維管理的實(shí)時(shí)性超越從前。

銳捷網(wǎng)絡(luò)在其強(qiáng)大的RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)中增加了iPad等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維管理的支撐，充分發(fā)揮了AnyTime(任何時(shí)間)，AnyWhere(任何地點(diǎn))，AnyHow(任何事件)三大功效。當(dāng)然，相比那些習(xí)慣使用IPad演示PPT的銷售人員和來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)維人員并不是為了把自己變得“很炫”，因?yàn)?ldquo;3A”模式將是實(shí)現(xiàn)全天候IT運(yùn)維的基礎(chǔ)。

IT運(yùn)維服務(wù)“實(shí)時(shí)性”需求不斷攀升

企業(yè)IT系統(tǒng)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴于穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)運(yùn)行，而公司內(nèi)部和外部用戶對(duì)IT部門的支持服務(wù)和協(xié)調(diào)管理也提出了更高的要求。但信息化程度的提高，卻使得IT人員成了企業(yè)中最忙碌的人，不但日常繁重的運(yùn)維負(fù)擔(dān)讓他們疲于奔命，隨時(shí)被召回公司解決突發(fā)性的問(wèn)題，也成了家常便飯。

我們看到，很多IT運(yùn)維工程師的手機(jī)短信頻繁，其中很多都是系統(tǒng)監(jiān)控軟件的提示和報(bào)警信息。這并不是他們?cè)?ldquo;自找麻煩”，為了實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的運(yùn)維管理，對(duì)于那些突發(fā)的、隨機(jī)的、不可預(yù)測(cè)、不可控制的IT設(shè)施故障監(jiān)控必不可少。另外，IT運(yùn)維和管理人員不但工作時(shí)間處于高度緊張狀況，節(jié)假日也會(huì)提心吊膽。如果不在現(xiàn)場(chǎng)，一旦收到系統(tǒng)故障的報(bào)警短信和電話，往往手忙腳亂，來(lái)不及多方面觀察、分析原因，也無(wú)法準(zhǔn)確定位故障根源。為了盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，只能采取重啟、清除等不可回朔的操作。

另外，在IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障的***時(shí)間，運(yùn)維人員之間的協(xié)作也十分重要，尤其是需要IT部門“決策者”的***拍板。在大中型網(wǎng)絡(luò)中，運(yùn)維人員一般分為多個(gè)工作層面，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，由此形成不同的運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)方式和不同的運(yùn)行維護(hù)管理體制，一般分為金字塔結(jié)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理層和技術(shù)支援層。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層發(fā)現(xiàn)一些難點(diǎn)問(wèn)題的時(shí)候，往往需要上層的管理人員進(jìn)行指導(dǎo)，但在***時(shí)間內(nèi)，這些技術(shù)支援人員由于缺乏詳細(xì)的、實(shí)時(shí)性的信息，或者無(wú)法趕到現(xiàn)場(chǎng)，就會(huì)延長(zhǎng)系統(tǒng)修復(fù)的時(shí)間。

“3A”模式解決全天候IT運(yùn)維管理難題

為了保證 IT 基礎(chǔ)設(shè)施全天候無(wú)故障運(yùn)行的目標(biāo)，銳捷網(wǎng)絡(luò)在其強(qiáng)大的RIIL平臺(tái)中增加了IPad等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維管理的支撐。在運(yùn)維層面支持BYOD應(yīng)用，可以打造出一種全新的“3A”模式，解決了“全天候IT運(yùn)維管理”的難題。“3A”模式下的管理，讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維變得更加簡(jiǎn)單，這包括：

· AnyTime：在任何時(shí)間，CIO都能夠使用iPad移動(dòng)終端解決方案，實(shí)時(shí)掌控 IT資源的運(yùn)行狀況。同時(shí)，也不必提前準(zhǔn)備繁瑣的匯報(bào)材料，便可利用iPad向高層主管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的匯報(bào)，協(xié)助其對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展做出正確的決策。

· AnyWhere： 我們已經(jīng)生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)終端幾乎從不離身。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，運(yùn)維人員在任何地點(diǎn)都可以登錄RIIL平臺(tái)，自動(dòng)實(shí)時(shí)捕捉問(wèn)題，并將關(guān)鍵的排查和操作忠實(shí)的記錄下來(lái)。杜絕了因?yàn)?ldquo;粗暴”的重啟，造成無(wú)法回朔的故障恢復(fù)障礙。

· AnyHow：無(wú)論IT基礎(chǔ)設(shè)施或業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)任何事件，都能在***時(shí)間反應(yīng)在運(yùn)維管理人員的智能終端上。當(dāng)然，這不再是普通的“短信”，對(duì)于業(yè)務(wù)故障的處理，管理人員可以全程透視業(yè)務(wù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的對(duì)應(yīng)關(guān)系。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)健康掃描，運(yùn)維人員在業(yè)務(wù)癱瘓之前就能解決相關(guān)問(wèn)題，保證了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

圖：銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL平臺(tái)新增的IPAD操作界面

企業(yè)面臨著更具創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，而IT管理者則需要更好的服務(wù)和更加簡(jiǎn)化的網(wǎng)絡(luò)，而下一代網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和運(yùn)維應(yīng)該是開放、統(tǒng)一、可擴(kuò)展和更簡(jiǎn)單的。“3A”方式下的無(wú)線管理開啟了IT運(yùn)維的新篇章，這種更加簡(jiǎn)單和靈活的運(yùn)行模式，可以讓管理人員能夠?qū)崟r(shí)、全方位、全天候的保障企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。