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四年半之前，我放棄了谷歌公司產(chǎn)品經(jīng)理的職位，轉(zhuǎn)而加入到Redpoint團(tuán)隊(duì)中來(lái)。正是這次身份轉(zhuǎn)換令我經(jīng)受到職業(yè)生涯中的一系列專業(yè)性挑戰(zhàn)。我突然之間成為小團(tuán)隊(duì)的一分子，工作中充斥著大量定義不明的管理內(nèi)容、時(shí)間分配以及業(yè)務(wù)決策，這一切令我很快喪失了對(duì)新鮮環(huán)境的好奇與興奮之情。

但要說起最大的挑戰(zhàn)，還是得數(shù)溝通效率問題。我簡(jiǎn)直無(wú)法通過自己的語(yǔ)言拿出有說服力的結(jié)論。在剛開始的幾個(gè)禮拜，我感覺自己就像是個(gè)還在咿呀學(xué)語(yǔ)的小朋友，一切在谷歌那邊行得通的辦法在Redpoint這里都無(wú)法奏效。

問題出在哪里？我憤怒地責(zé)問自己，并感到自己不夠稱職。但在谷歌公司的時(shí)候，我曾經(jīng)向企業(yè)管理者甚至更高層的決策人員進(jìn)行過幾十次說明，從沒出現(xiàn)過現(xiàn)在這樣的狀況。

無(wú)奈之下，我嘗試了最后一種辦法——向在咨詢公司工作的朋友們求助。畢竟咨詢師這一行講究的就是有理有據(jù)，他們?cè)趯?duì)待各學(xué)科、各行業(yè)、各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方面應(yīng)該頗有心得才對(duì)。

有位朋友交給我一本書，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)這本名為《金字塔原理》（簡(jiǎn)稱MPP）的論著稱得上咨詢行業(yè)的圣經(jīng)。MPP是一本指導(dǎo)人們?cè)O(shè)計(jì)說明模式以確立論點(diǎn)的書，主要在講如何像計(jì)算機(jī)程序員那樣從基礎(chǔ)開始一步步構(gòu)建起自己堅(jiān)實(shí)的論證體系。

在讀過這本書后，我意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤：谷歌與Redpoint所慣于使用的溝通方式完全處于兩個(gè)極端。谷歌公司更推崇工程師風(fēng)格的溝通方式，即以科學(xué)角度組織語(yǔ)言表達(dá)。在推銷新產(chǎn)品時(shí)，我要做的就是按順序拋出觀察數(shù)據(jù)、產(chǎn)品預(yù)期、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與綜合結(jié)論。討論的重點(diǎn)主要集中在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、結(jié)果偏差以及對(duì)結(jié)論的影響等方面。

與之相反的結(jié)構(gòu)模式則被稱為倒金字塔，新聞行業(yè)通常采用這種結(jié)構(gòu)，Redpoint也是如此。它的特征在于一切從結(jié)論出發(fā)，逆推整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程。以結(jié)論為起點(diǎn)，企業(yè)需要決定是否在該項(xiàng)目上投入時(shí)間與精力。如果合作伙伴需要更多細(xì)節(jié)，他們會(huì)主動(dòng)提出。倒金字塔這一概念早就不新鮮了，但在我眼中，這卻是個(gè)從未窺見過的世界。

經(jīng)過幾年由科學(xué)方法論向倒金字塔理論過渡，我已經(jīng)得出結(jié)論，即還存在一種同時(shí)符合兩者特性的新領(lǐng)域，在那里一切決定都以產(chǎn)品的受眾為基準(zhǔn)。圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)或者其它源自科學(xué)方法論的項(xiàng)目展開的技術(shù)性對(duì)話及探討皆屬于此類情況。這些話題不僅需要深層次分析，同時(shí)也要與時(shí)代背景結(jié)合起來(lái)。

但大部分其它類型的對(duì)話，例如公司內(nèi)部溝通或公眾交流，都應(yīng)該遵循一切從簡(jiǎn)、緊抓重點(diǎn)的處理方式，否則結(jié)論將被混亂的爭(zhēng)辯所淹沒。

某些企業(yè)創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)理以及工程師能夠在兩種溝通方式之間隨意轉(zhuǎn)變立場(chǎng)，我稱他們?yōu)闇贤ù髱煟驗(yàn)楹茱@然他們把握住了業(yè)務(wù)環(huán)境中最重要的兩門語(yǔ)言。回想起來(lái)，我認(rèn)為不少最杰出的領(lǐng)導(dǎo)人同樣具備這種能力。

時(shí)至今日我與倒金字塔理論打交道已經(jīng)有四年了，我仍然對(duì)送給我那本書的朋友滿懷感激。每當(dāng)我撰寫文章、整理備忘錄或者在董事會(huì)會(huì)議上發(fā)言時(shí)都會(huì)將其作為基本原則。希望各位讀者朋友也能像我一樣發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值并從中切實(shí)受益。

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