在通信行業(yè)每一個(gè)新發(fā)展都帶來統(tǒng)一通訊技術(shù)的每個(gè)部分的進(jìn)步。在2012年影響統(tǒng)一通信的最大的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)便是協(xié)作，BYOD(帶上自己的設(shè)備)環(huán)境、移動(dòng)化以及云統(tǒng)一通信服務(wù)，重要在于混合的云產(chǎn)品。這些初露頭角的趨勢(shì)在未來幾年內(nèi)將繼續(xù)影響統(tǒng)一通信產(chǎn)品。

Gartner公司的統(tǒng)一通信魔力象限評(píng)選是分析統(tǒng)一通信未來發(fā)展路線，并分析統(tǒng)一通信市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的會(huì)議，他們?cè)跁?huì)議中更加強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一通信的這些發(fā)展趨勢(shì)。

協(xié)作的產(chǎn)品和組件在整個(gè)2012年已經(jīng)成為了企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的組成部分，統(tǒng)一通信術(shù)語也從UC(統(tǒng)一通信)演變成了UC&C或UCC(統(tǒng)一通信與協(xié)作)。各種各樣的企業(yè)和垂直市場(chǎng)上對(duì)UCC的需求從來沒有像現(xiàn)在這樣強(qiáng)烈過。越來越多的企業(yè)都在需找協(xié)作工具套件，運(yùn)用它能滿足特定的業(yè)務(wù)需求，加強(qiáng)同事之間的合作，這已經(jīng)被證明，是可以提高生產(chǎn)效率的。

統(tǒng)一通信開始使用協(xié)作工具這是一種很自然的契合，因而最終將會(huì)使用到UCC這樣的通信工具。Gartner的著名分析師Bern Elliot說。

UCC還被證明還有很大尚未開發(fā)的增長(zhǎng)潛力，COMM總裁兼首席分析師Blair Pleasant認(rèn)為。這一領(lǐng)域被證明能夠幫助企業(yè)跟上現(xiàn)代移動(dòng)性和虛擬勞動(dòng)力的發(fā)展趨勢(shì)，特別是在今年很多企業(yè)都從這一蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)上受益不少。

其中看到UCC潛在價(jià)值的運(yùn)營(yíng)商便是思科，根據(jù)Elliot的言論，區(qū)別于思科的其他運(yùn)營(yíng)商的某些因素便是早期對(duì)VoIP的采用，并且成功的提供了它的合作戰(zhàn)略。

在現(xiàn)代通信世界里，移動(dòng)性和BYOD使緊密相連的。將企業(yè)自有的統(tǒng)一通信應(yīng)用程序與員工自有設(shè)備相結(jié)合，雖然有些復(fù)雜，但是這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商考慮統(tǒng)一通信市場(chǎng)的需求來說是十分必要的。

BYOD對(duì)于在潛在客戶企業(yè)內(nèi)部快速采用統(tǒng)一通信是具有促進(jìn)作用的，但是供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)很難在BYOD環(huán)境中使用傳統(tǒng)典型的統(tǒng)一通信服務(wù)。

從而企業(yè)開始需求UCC供應(yīng)商開發(fā)的移動(dòng)客戶端。大多數(shù)的供應(yīng)商都已經(jīng)不同程度的采用了BYOD和移動(dòng)性策略，并取得了一定的成功。Gratner公司的Bern Elliot認(rèn)為“有些公司在這方面做得很好，如思科，具有很多功能，而其他公司只是針對(duì)Windows環(huán)境下的開發(fā)，在其他環(huán)境下只有很少的一些功能，而用戶所希望的他們并沒有完全滿足。”

云計(jì)算已經(jīng)改變了IT專業(yè)領(lǐng)域的許多方面了，同時(shí)也讓那些人接受了云在推進(jìn)統(tǒng)一通信發(fā)展方面起到的作用。許多統(tǒng)一通信系統(tǒng)目前仍然采用的是傳統(tǒng)的服務(wù)器托管和內(nèi)建式的方式，然而也有越來越多的供應(yīng)商和合作商開始提供統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和云統(tǒng)一通信。

Bern Elliot認(rèn)為，云發(fā)展使得人們更加關(guān)注混合云服務(wù)，因?yàn)榭蛻粝Ｍ约簱碛胁⑶易约合碛谩；旌显频慕鉀Q方案讓企業(yè)可以保持其內(nèi)建式的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，這一系統(tǒng)公司已經(jīng)進(jìn)行了投資并且仍希望能控制，同時(shí)企業(yè)有可以不需要承擔(dān)管理基礎(chǔ)設(shè)施而進(jìn)行托管統(tǒng)一通信服務(wù)。這并非云技術(shù)發(fā)展的最終跡象，企業(yè)可以更加了解云服務(wù)供應(yīng)商和外包統(tǒng)一通信的復(fù)雜性。