感恩節禮包：IT支持人員必備工具
譯文【51CTO精選譯文】首先，51CTO預祝大家過一個安穩的感恩節！
下面這篇譯文，獻給在企業中負責IT技術支持的專業人員，以及在企業、家庭和朋友圈中經常會被拉壯丁為IT技術支持的準專業人員們。里面提到的大多數工具，大家都可以自行找到官方中文版。
既然大家愿意來讀這篇文章，就說明諸位已經稱得起“技術智囊”，您的計算機知識儲備要遠遠高于PC用戶的平均水平（沒錯，是遠遠高于）。而且我敢打賭，大家周邊總有不少除了開關機之外幾乎什么也不懂的家人或朋友，在他們看來，IE瀏覽器中的工具欄越多、瀏覽體驗就也就越好。
感恩節是一年中最重要的日子之一，在這天我們這些“技術人士”將與“非技術人士”們歡聚一堂。然而大家多年所積累的豐富經驗與知識儲備并不一定能幫我們在交流中占據主動，因為“無知”實在是非常可怕的武器，非技術人士能夠用它輕松揪出我們繼而將我們打翻在地。他們表情麻木、面容呆滯，打著“求助”的幌子向我們緩緩襲來——就像《行尸走肉》里的情景，這實在是太可怕了！
但這不是很正常嗎？醫生們在聚會中不也需要疲于應對朋友們關于疔瘡和潰瘍的咨詢？律師們不也得穿著工作中的筆挺西服幫助家人解決疑難糾紛？根本不是這么回事……他們下了班就像其他普通人一樣，而我們這些所謂“搞技術的”則走到哪里都躲不開問題纏身——算啦，就當自己入錯行了，反正這些后遺癥相信每位技術人都早已習以為常。
考慮到這一點，我把手頭的常用工具整理起來打造了這一款“感恩節版”技術支持工具包。當然，盡管我將其冠以“感恩節”之名，但這款工具包能夠在任何時段幫大家解決常見問題。不過今天是技術人士的超級英雄之日，是在求助的海洋中乘風破浪、還是被萬千略顯“愚蠢”的呼聲淹沒？希望這款工具包能幫大家頑強地生存下來。
因此，我們閑話少說，馬上揭曉感恩節技術支持工具包的詳細內容：
隨身攜帶幾個大容量U盤
打造“感恩節”技術支持工具包的第一步是搜集幾個大容量U盤。4GB當然不錯，但8GB或更大容量的就更好了。手頭備上幾個，能幫大家在處理問題時解決很多煩惱。
作為這一天的超級英雄，大容量U盤不僅能夠用于保存我們的“超級能量”（各類軟件工具），也能在必要時為幫助對象進行文件備份。
提前下載好更新內容
去年我們就打理過的PC機現在怎么樣了？這一年中使用者有沒有進行軟件更新？事實上，很多不懂技術的用戶壓根就不知道該如何進行更新。
我個人很討厭處理軟件已經陳舊不堪的PC機。作為技術人士，咱的時間也是很寶貴的，枯坐幾個小時干等軟件下載及安裝更新實在是要人親命（某些情況下，網絡環境不穩定還可能導致軟件無法更新）。
因此我們得提前準備好要更新的內容。大家肯定比我更了解朋友和家人們所使用的操作系統類型，但下面這些鏈接也請諸位認真收藏好：
- Windows: 7, SP1 | Vista, SP2 | XP, SP3
- OS X: Mountain Lion, 10.8.2 | Lion, 10.7.5 | Snow Leopard, 10.6.8 | Leopard, 10.5.8 |Tiger, 10.4.11
其它補丁及更新體積都不大，就算網絡連接不給力也基本能下載完成。如果實在下載不成，那不妨利用自己的智能手機或平板設備建立Wi-Fi熱點，幫助家人和朋友快速準備好需要的更新素材。
安全
根據我的經驗，這些可愛的所謂“家庭用戶”約有一半缺乏對設備安全的理解，他們的設備上往往沒有必要的各類安全軟件，另有一半仍在使用已經過時的陳舊軟件包。
考慮到這一點，我一直主張隨身攜帶綠色版殺毒軟件安裝文件。我個人使用的是微軟Security Essentials，因為它易于使用、能夠在后臺自動更新且100%免費。
另一項不可缺少的工具是惡意軟件掃描產品，只需簡單的安裝與運行就能順利清理大部分已經受到感染的PC機。在這方面我個人推薦VIPRE PC Rescue Program，這是一款非常出色的即時惡意軟件清除工具。
大家一定記得檢查所有已安裝的瀏覽器，確保它們得到及時更新（也包括各類插件）。
下面幾款軟件是檢查工作中的重點:
另一項安全建議是檢查當前系統中所使用的默認PDF閱讀器。如果用戶還在使用沒有更新過的Adobe Reader，那大家不必猶豫，馬上將其卸載并安裝FoxIt Reader——這在某種程度上能夠有效提升系統安全。
但“授人以魚不如授人以漁”，為了確保用戶能在今后的日子里保持更新軟件的好習慣，我建議各位及早安裝Secunia PSI 2.0掃描器。這款工具不僅能夠迅速揪出存在安全隱患或需要更新的程序，還能為大部分常用應用提供自動更新服務。
現在安裝，明年再到感恩節大家可能就有工夫輕松游戲、而不必再忙于更新軟件了。
大家也可以使用Secunia推出的在線軟件檢查（OSI）功能，無需客戶端也能實現同樣的安全檢測與更新提示效果。
故障排查
終于到這個環節了，我多年來的老友、便攜式故障排查工具中的終極武器Ultimate Boot CD登場！
Ultimate Boot CD現在允許用戶運行保存在U盤當中的.ISO鏡像文件，這顯然大大簡化了保存媒體的便捷性與保存難度（不過某些舊系統仍然只能通過CD恢復，在這種情況下我們只能忍痛放棄小巧的U盤載體了）。
贈品
除了解決現有問題，咱們還應該準備一點小贈品，畢竟免費的東西人人愛嘛。
我發現大部分需要向技術人士求助的普通用戶都在使用IE瀏覽器（甚至是某些早該被人道毀滅的陳舊IE版本）。考慮到更新、更快、更強大的備選方案相當豐富，大家不妨把它們介紹給自己的親朋好友: Firefox | Opera | Google Chrome ——由于這些方案會自動下載并安裝安全補丁及修復代碼，因此更適合缺乏專業技術的普通用戶。
另一款值得推薦的免費贈品（尤其是對那些還沒購買微軟Office產品的用戶而言）則是OpenOffice套件。如果各位的朋友沒事還愿意搞點圖像創作，Paint.NET無疑算得上是一款夢幻般的基礎（也提供高級功能集）圖像編輯器。
對于剛剛購買了新PC機的親戚（他們到手不久的設備很可能已經塞滿了‘垃圾文件’），PC Decrapifier是一款易于上手又簡單實用的清理工具。但為了表示誠意，光是這些看不見摸不著的軟件好像差點意思，一個小小的U盤花不了多少錢、卻也能表達我們對親人的關注之情。
寫給那些仍在“猶豫該選擇Windows 7還是Windows 8”的用戶
我敢打賭大家身邊肯定有很多人還在使用Windows XP，對嗎？然而除非這些用戶長年生活在自然保護區里而且從來不看電視不聽廣播，否則他們至少也該對Windows 7甚至Winodws 8有所耳聞。就算沒有，在感恩節這個團聚的時刻給他們上一課也能起到很好的效果。
他們也許會從問問題開始，例如“我的PC能運行這些新系統嗎？”這是個不錯的開端， Windows 7 升級顧問以及 Windows 8 升級助手能很好地回答他們的疑問。這兩款工具將檢測現有硬件，分析資源是否足以支持新系統。再過一段時間就要到圣誕節了，如果工具告訴我們“您的設備無法支持”，趁著促銷時段換換硬件絕對很劃算。
硬件
要想在感恩節扮演好解救群眾于危難的超級英雄，硬件的作用與軟件一樣重要。下面我將為大家列出最基本也最常用的幾款硬件工具：
· 一把2號十字花螺絲刀（有多用工具當然更好）；
· 防靜電腕帶；
· 幾個防靜電儲物袋；
· 一些備用螺絲（主要用于替換硬盤或主板上可能缺少的螺絲）；
對其它問題……勇敢說不。
別把所有的歡樂時光都用在解決問題上，南瓜派和火雞是每個人都不該錯過的節日好享受。ThinkGeek推出的這款T恤也許能把你從求助的海洋中解救出來——我不給你修電腦，還有比這更明確的提示嗎？過節嘛，大家就該心懷感激、輕松愉快才對。
（我才不給你修電腦，就不給你修電腦！）
同志們，感恩節快樂！這可不是空話，記得要“快樂”哦！
