今年六月，聯想發布全系列ThinkServer服務器產品，同時宣布聯想服務器三年內將進入全球三甲(詳情直擊：2012聯想服務器元年 ThinkServer能否洞穿企業級市場)，這意味著服務器市場之于聯想愈發重要，已成為新的業務重點。

兵馬未動糧草先行，既然是著眼于全球業務，服務水平的高低也成為其發展不可分割的一部分。評判服務的好壞需要相比較來談，8月末筆者將主流服務器廠商聯想、惠普、戴爾的售后服務逐項進行對照(詳見：中國好服務:戴爾惠普聯想之服務器篇)。從服務對比的整個過程反映出的結果來看，戴爾的服務水平可圈可點;聯想的整體表現不錯，但尚有短板;惠普表現平平。 

面對這樣的結果，聯想相關部門已經組成項目小組，對照此文的評測過程，進行一輪分析復盤，驗證結果與文中內容一致。聯想同時制定提升計劃，重點針對“線上咨詢”和“郵件支持”部分進行改進。

大客戶服務交付高級經理葉良宏先生表示，此前的疏漏并非聯想做不到，而是有意識的著重關注在電話報修等傳統方式上，認為企業級產品選擇線上咨詢方式的概率非常低。隨著中小企業客戶的增加，用戶選擇的服務方式也更加多元化，通過對比，聯想看到了自身服務上的短板，并及時修正，期待線上服務可以分流一部分其他服務途徑壓力的同時，更徹底便捷的解決用戶的切實需求。

從文章發布至今短短10余日，聯想已經完成修復上線的全過程，效率可謂之高，同時也可以看到聯想服務部門對問題的重視和聯想開拓服務器市場的決心。驚訝之余，本著實事求是和追根刨底的原則，筆者決定再次探訪聯想官網，體驗一下聯想的新版服務。

驚喜一：無需登錄即可得

不同于之前繁瑣的注冊登錄過程，新版頁面可以直接觸發在線支持的對話框，并且跳轉速度很快，幾秒鐘就可以接通并有工程師直接響應，而郵件和網上報修同樣不再需要登錄。當然，為了更詳盡的了解服務器的狀態和更完善的后續服務，筆者還是建議注冊并登陸，理由嘛，繼續看。

驚喜二：如淘寶般親切的工程師

如上圖所示，通過登錄，對話頁面上可以看到該產品的信息、可下載的驅動、保修情況等等，而工程師緩和的語氣和詳盡的詢問不禁讓筆者聯想到了”親，可以給您包順豐哦~”，當然這不是亮點，最大的亮點在下面。

驚喜三：電話回撥及短信提醒 

不知是不是享受了一回VIP服務，最讓筆者驚訝的是，在線工程師溝通的過程中，另一名聯想服務人員撥通了我的電話，可能與不久前剛剛“報修”過這臺服務器有關系，工程師鄧同學更為詳盡的詢問了服務器狀態，以及延保方面的介紹。整個過程流暢且無可挑剔，并在電話結束后的3分鐘左右給我短信，以備咨詢。這也是用戶注冊的好處，每一次報修都不是獨立的事件，而是連貫的過程，同時享受更專業的服務。

最終，強大的罪惡感打到了我，筆者決定收手不再打擾聯想客服人員的工作了，并在最終奉上了一個滿分。

線上服務只是售后服務的一小部分，售后服務也僅是服務的一部分。針對不同穩定性需求的用戶，聯想的服務也分為幾檔。對于成本為第一考量的小型企業，筆者所介紹的線上服務模式也都是包含在基礎服務之中的，善加利用可以得到更高的性價比。

本文及之前的對比文章受制于條件所限，并未對比實際上門維修的時間、專業度、解決程度等。如聯想葉總所言，絕大多數用戶面對故障會選擇電話報修及上門服務的方式。而本文更多的是為讀者提供選擇服務方式的思路，找到更貼合需要的維護方法。

結語：筆者的親身體驗感受到，無論是頁面跳轉速度還是客服人員的響應速度，都非常快，畢竟剛剛開通，用戶數量相對較少，當更多用戶通過線上服務模式獲益后，聯想能否長期保持此類服務的水平，并保持領先于其他競爭選手的優勢?這是需要時間來考驗的。歸根結底的說，一個如此高效的團隊，在如此短的時間內，將服務提升到如此水平，這本身也是一件值得肯定的事，這驗證了聯想的態度，以及在服務上的投入，那句“三年內進軍服務器市場三甲”的宣言絕非空談。目前的“三甲”看起來并非無懈可擊，而誰又最有可能會在三年后被聯想PK掉呢，是戴爾?還是惠普?又或是IBM?三年以后，答案自會揭曉。同時我們也期待能看到誰能夠做得更好，而誰又能被用戶所認可，筆者會持續對此保持關注。