對(duì)12306.cn在線訂票網(wǎng)站一些建議
2012年春節(jié)要到了，臨近春節(jié)這樣一個(gè)代表大團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日，卻仍舊有一股愁緒在人們情緒世界中浮動(dòng)，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)回家火車票困難對(duì)很大部分的中國(guó)人民來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一個(gè)不好跨越的年關(guān)。問(wèn)題在于，鐵道部沒(méi)有一條規(guī)定能讓人心里有底，覺(jué)得買(mǎi)火車票只是一件稀松平常的事。
我不知道這個(gè)年頭是否依然流行“內(nèi)部親屬保留票”的地下規(guī)則，畢竟鐵路部門(mén)對(duì)普通民眾來(lái)說(shuō)僅僅是一排透明的售票窗。但買(mǎi)票確實(shí)還是和那個(gè)年頭一樣的困難，親身體驗(yàn)過(guò)春運(yùn)的人，我相信沒(méi)一個(gè)會(huì)夸鐵道部是個(gè)重視用戶體驗(yàn)的服務(wù)部門(mén)。但是，(對(duì)，意料之外的轉(zhuǎn)折出現(xiàn)，“買(mǎi)春運(yùn)火車票”這件吐槽點(diǎn)巨多的事竟得到了一個(gè)本質(zhì)上的改善)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站在2012春運(yùn)前推出了在線購(gòu)買(mǎi)火車票的功能。
聽(tīng)到12306.cn推出在線購(gòu)票時(shí)，我的第一反應(yīng)是聯(lián)想到它是否只支持IE 6瀏覽器。說(shuō)實(shí)話，我在看過(guò)12306網(wǎng)站后，有點(diǎn)抗拒使用它買(mǎi)票，認(rèn)為買(mǎi)了肯定會(huì)有諸多麻煩，比排隊(duì)買(mǎi)票麻煩。但春運(yùn)不得不去使用它，因?yàn)殍F路部門(mén)說(shuō)，"網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂火車票預(yù)售期12天，火車站窗口預(yù)售期10天"。某一天，打開(kāi)12306.cn，點(diǎn)擊左側(cè)”購(gòu)票“鏈接，出現(xiàn)下圖所示警告：
建議先百度一下”此連接是不受信任的“和”內(nèi)容被阻止，因?yàn)樵搩?nèi)容沒(méi)有簽署有效的安全證書(shū)“，看看有多少網(wǎng)民被這個(gè)困擾著。后來(lái)，我在網(wǎng)站首頁(yè)發(fā)現(xiàn)了一行藍(lán)色紅色的友情提示文字,如下圖：
為了減少人民百姓焦慮感、提高幸福感和和諧度，我有第一個(gè)簡(jiǎn)單的建議：在點(diǎn)擊”購(gòu)票“鏈接之后的頁(yè)面上，判斷下是否安裝過(guò)證書(shū)，若已安裝直接進(jìn)入，反之，提示先安裝證書(shū)。
之后，我便進(jìn)入了賬號(hào)注冊(cè)界面，單從注冊(cè)表單樣式看，客觀地說(shuō)12306在同類網(wǎng)站中算是出類拔萃。 填寫(xiě)到出生日期一項(xiàng)時(shí)點(diǎn)擊無(wú)反應(yīng)，嘗試輸入也不靈。我心里暗暗罵道："Firefox這個(gè)慫貨，永遠(yuǎn)差人一拍，連個(gè)日期控件都顯示不好"。遂開(kāi)啟IE 9，該控件仍無(wú)反應(yīng);再開(kāi)親民且萬(wàn)能的360瀏覽器、Chrome和Opera，均顯示同樣癥狀。此刻我已意識(shí)到，只有IE 6才能拯救這個(gè)表單，遂以IE 6完成了注冊(cè)。
經(jīng)查看，出生日期表單項(xiàng)使用的是WdatePicker日歷控件，該控件完全兼容以上所提及的各種瀏覽器。其實(shí)，在Firefox下Firebug可以幫我完成注冊(cè)，無(wú)奈我習(xí)慣了去證明政府網(wǎng)站程序員和IE 6之間的奇妙關(guān)系。截止發(fā)稿，這個(gè)注冊(cè)表單bug已被修復(fù)。
對(duì)于12306.cn網(wǎng)站”吞錢(qián)不吐票“現(xiàn)象，由于未曾實(shí)際經(jīng)歷以及對(duì)支付流程沒(méi)深入了解，只做猜測(cè)性建議，在很多網(wǎng)站的在線支付過(guò)程，其實(shí)都存在刷新頁(yè)面等操作造成重復(fù)支付，優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程用戶體驗(yàn)，包括頁(yè)面UI設(shè)計(jì)、充足的操作提示、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)等，應(yīng)該可以在很大程度上減少手動(dòng)重復(fù)支付的錯(cuò)誤，縮短整個(gè)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，因超時(shí)出現(xiàn)支付錯(cuò)誤的情況也解決了。網(wǎng)站訪問(wèn)量大導(dǎo)致網(wǎng)站奔潰的問(wèn)題我也是技術(shù)上可以優(yōu)化從而把風(fēng)險(xiǎn)降得更低。筆者竊以為對(duì)于鐵道部來(lái)說(shuō)，硬件和人力成本構(gòu)不成網(wǎng)站建設(shè)瓶頸。
更大的一個(gè)問(wèn)題是，火車票網(wǎng)上訂購(gòu)預(yù)售期比售票窗口提前了兩天，不會(huì)上網(wǎng)的人要怎么辦?根據(jù)個(gè)人印象保守假設(shè)一下，春運(yùn)火車票購(gòu)買(mǎi)人群中三分之一的人不懂上網(wǎng)(實(shí)際我認(rèn)為會(huì)更多，有調(diào)查數(shù)據(jù)歡迎提供)。火車站呼吁旅客網(wǎng)絡(luò)和電話購(gòu)票，對(duì)于這部分人完全沒(méi)實(shí)際意義，他們?cè)诙潭處滋靸?nèi)學(xué)會(huì)上網(wǎng)、網(wǎng)購(gòu)的可能性很小。
筆者認(rèn)為，鐵道部門(mén)在線上訂票功能未成熟和普及情況下，直接弱化甚至近乎拋棄線下售票，是不合理的。網(wǎng)上售票應(yīng)當(dāng)先作為輔助渠道，循序漸進(jìn)。
最后，基于以上部分言論和個(gè)人看法，對(duì)那些我還未曾訪問(wèn)過(guò)的、優(yōu)秀的政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師和程序員道歉。同時(shí)也對(duì)提出構(gòu)建官方火車票網(wǎng)上訂平臺(tái)的人和網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、程序員致敬，希望互聯(lián)網(wǎng)更多被應(yīng)用在民生中，而非過(guò)分審查和封禁，也不要流為空喊口號(hào)的”信息化“。
附：目前購(gòu)買(mǎi)火車票的四種方式：
購(gòu)票方式一：登錄www.12306.cn鐵道部客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，在完成實(shí)名制注冊(cè)后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，網(wǎng)站辦理車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、 “T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開(kāi)頭和1000至7598的旅客列車售票業(yè)務(wù)。
購(gòu)票方式二：撥打95105105訂票熱線，根據(jù)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音提示完成訂票。
購(gòu)票方式三：在自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行動(dòng)車組車票的訂購(gòu)。
購(gòu)票方式四：在火車站售票大廳及各大代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)火車票。
關(guān)于火車票網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)常見(jiàn)問(wèn)題可以在鐵路客服官方網(wǎng)站www.12306.cn查閱。
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