使用美信CreCloud云網(wǎng)管的同學(xué)多數(shù)都是技術(shù)出身，這對(duì)于快速掌握美信CreCloud云網(wǎng)管來(lái)說(shuō)當(dāng)然是得天獨(dú)厚的優(yōu)良基礎(chǔ)。然而現(xiàn)在IT行業(yè)基本是為市場(chǎng)服務(wù)，如何能夠讓我們?cè)谑袌?chǎng)人員和老板的眼中體現(xiàn)出價(jià)值，就需要我們把自己的工作更好的展現(xiàn)出來(lái)。

繁冗的日志報(bào)表顯然不是非技術(shù)人員愿意看到的，如何更快、更簡(jiǎn)潔、更專業(yè)的表明自己的意圖，才是最為重要的。

作為運(yùn)維人員，老板有時(shí)會(huì)提出一些稀奇古怪的東西，或者其他部門出現(xiàn)了問(wèn)題把責(zé)任怪罪到你頭上。你應(yīng)該如何申辯？把事實(shí)通過(guò)匯報(bào)的形式表現(xiàn)出來(lái)，能讓非技術(shù)的他們看得懂，同時(shí)也要體現(xiàn)出專業(yè)性，不能干巴巴幾句話，也就是所謂的“舉證要充分”。

今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)一下，通過(guò)美信CreCloud云網(wǎng)管強(qiáng)大的圖表功能，為自己的匯報(bào)總結(jié)做出“充分的舉證”。

前幾日，部門接到業(yè)務(wù)部門的一個(gè)緊急事件通告，問(wèn)題的狀況是某兩臺(tái)服務(wù)器（0.176、0.61）之間隨機(jī)性的ping失敗，每次持續(xù)10分鐘左右。業(yè)務(wù)部門懷疑基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)這塊存在故障，希望我們給與排查和處理。

接到通告后，我們首先是發(fā)郵件通知業(yè)務(wù)部門，告之我們會(huì)盡快處理。很慶幸的是，之前已經(jīng)通過(guò)美信CreCloud云網(wǎng)管對(duì)著兩臺(tái)服務(wù)器有過(guò)監(jiān)測(cè)，對(duì)CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)流量、磁盤空間以及ping都做了監(jiān)測(cè)點(diǎn)。

首先檢查美信CreCloud云網(wǎng)管中0.176的服務(wù)器狀態(tài)。通過(guò)圖表可以看出，沒(méi)有任何報(bào)錯(cuò)的項(xiàng)目。

考慮到業(yè)務(wù)部門是隨機(jī)性的出現(xiàn)10分鐘左右的中斷，如果機(jī)器存在硬件故障，那么美信CreCloud云網(wǎng)管肯定也會(huì)有所體現(xiàn)。美信CreCloud云網(wǎng)管對(duì)ping值的反饋是默認(rèn)每2分鐘一次，3000ms算超時(shí)，7*24小時(shí)任務(wù)制。我們查看ping的監(jiān)控點(diǎn)，同時(shí)自定義發(fā)生故障的日期，可以查看到在此期間，ping的服務(wù)成功率是100%，同時(shí)相應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)也不超過(guò)8ms，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如業(yè)務(wù)部門所說(shuō)的情況。

繼續(xù)檢查CPU利用率的情況，發(fā)現(xiàn)利用率較低，同時(shí)服務(wù)成功率也是100%。

在物理內(nèi)存方面的檢測(cè)依然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。

以同樣的方法在0.61的服務(wù)器上進(jìn)行了排查，結(jié)果和上面的并無(wú)二致。因此可以判斷問(wèn)題并不在網(wǎng)絡(luò)硬件方面。

最終與業(yè)務(wù)部門共同檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在“應(yīng)用”上。0.176上跑的是業(yè)務(wù)部門自己寫的一個(gè)服務(wù)。于是我們將該服務(wù)添加到美信CreCloud云網(wǎng)管的監(jiān)控點(diǎn)上繼續(xù)排查故障。最終發(fā)現(xiàn)該服務(wù)隨機(jī)性的掛死，在測(cè)試的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，服務(wù)就掛掉了兩次。（在圖表中，實(shí)心區(qū)域是正常時(shí)間段，空心區(qū)域是服務(wù)失敗的時(shí)間段。）

在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)列表中，還可以查看到發(fā)生故障狀態(tài)的具體時(shí)間，以及持續(xù)時(shí)間等詳細(xì)信息。

從業(yè)務(wù)部門提出疑惑，到我們給出專業(yè)的答案，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)1個(gè)小時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們解決問(wèn)題的速度和專業(yè)性提出了肯定。而這個(gè)過(guò)程中，美信CreCloud云網(wǎng)管這種高效的工作機(jī)制和準(zhǔn)確簡(jiǎn)單的圖表可以說(shuō)是功不可沒(méi)。通過(guò)美信CreCloud云網(wǎng)管的圖表數(shù)據(jù)，我們和業(yè)務(wù)部門找到一種更快捷也更準(zhǔn)確的溝通方式。