軟件產(chǎn)品經(jīng)理該如何滿足用戶的需求
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產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，最頭疼的問(wèn)題多是需求的滿足度，該如何保障在滿足當(dāng)前需求的前提下還能順應(yīng)產(chǎn)品的未來(lái)擴(kuò)展性，往往使產(chǎn)品經(jīng)理抓耳撓腮。本文先簡(jiǎn)單介紹幾種筆者常用的需求分析法，再與大家探討下需求該如何采納。
一、需求分析方法
1 公司級(jí)服務(wù)型產(chǎn)品
公司級(jí)服務(wù)型產(chǎn)品是指由公司發(fā)起，以大眾服務(wù)為目的，用戶對(duì)象為互聯(lián)網(wǎng)大眾的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品最終的需求的定拍方為公司方，需求調(diào)研對(duì)象為大眾，調(diào)研方法也很多，本文不多述，可以使用調(diào)研問(wèn)卷、面對(duì)面交談、根據(jù)歷史積累訂立初級(jí)需求等。
在對(duì)各種用戶角色進(jìn)行需求調(diào)研后，通常我們的做法是按用戶的優(yōu)先級(jí)排序，將各級(jí)用戶的需求按用戶分組整理，取各級(jí)用戶的需求交集，整理進(jìn)需求報(bào)告中作為第一批需求，然后按優(yōu)先級(jí)高的用戶需求依次放入需求報(bào)告中，最終結(jié)合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)前期預(yù)見(jiàn)的需求集形成出版的需求列表，進(jìn)行討論會(huì)，可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴或delphi法，定出中版的需求列表，值得注意的是討論會(huì)的討論方法是非常占用人力成本，所以會(huì)議主持人要非常清晰本次會(huì)議的討論內(nèi)容，避免問(wèn)題擴(kuò)展太多偏離太大，導(dǎo)致會(huì)議遲遲不能結(jié)束。討論出的中版需求列表后，是需要進(jìn)行更高層次的會(huì)議討論，至少要有一位產(chǎn)品總監(jiān)或項(xiàng)目高管參與，用來(lái)定拍，否則所有的之前的討論基本都是不算數(shù)的，對(duì)未來(lái)預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)如發(fā)生后是沒(méi)有援軍的。
2 客戶級(jí)定制型產(chǎn)品
客戶級(jí)定制型產(chǎn)品是指由客戶發(fā)起，以方便客戶使用解決客戶某種現(xiàn)存問(wèn)題為目的，使用對(duì)象為專有客戶群體的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品最終的需求定拍方為專有客戶群體，可以是一個(gè)人或多個(gè)人，需求調(diào)研對(duì)象也為客戶方，調(diào)研方法同樣也有很多，如召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，要求客戶代表和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)代表進(jìn)行需求討論，或也可以根據(jù)歷史積累做出初版原型后，使用原型法進(jìn)行多輪調(diào)研得出最終定拍版原型后則為需求列表。注意，以上所說(shuō)為通常情況，特殊情況則需特殊處理，比如大型產(chǎn)品則需要采用螺旋模型，多次螺旋后得出最終產(chǎn)品，小型項(xiàng)目則可以直接采用較敏捷方法通過(guò)原型法直接定拍，中型的可以采用瀑布等，依實(shí)際情況而論。
筆者比較喜歡召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的方式，因?yàn)檫@種比較直接也是最效率的，一輪不夠可以開(kāi)兩場(chǎng)，直到?jīng)]有異議為止，然后做出產(chǎn)品原型。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員在條件允許的情況下，筆者通常會(huì)安排以下幾種角色參與：UI、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、一個(gè)高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師。為什么安排這幾種角色？通常這樣的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，是不具備交互設(shè)計(jì)師的，UI和產(chǎn)品經(jīng)理就擔(dān)當(dāng)了此角色。叫上開(kāi)發(fā)經(jīng)理為什么還要再叫上一個(gè)高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師？從經(jīng)驗(yàn)上來(lái)講，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里的高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師是長(zhǎng)期駐留在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里的，對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)很了解，方便在關(guān)鍵需求做出強(qiáng)硬判斷，可以及時(shí)給用戶反饋避免“浮夸風(fēng)”和“冷場(chǎng)”的情況出現(xiàn)；開(kāi)發(fā)經(jīng)理有可能是經(jīng)常流動(dòng)的，雖然對(duì)公司大部分的產(chǎn)品很是了解，但對(duì)細(xì)節(jié)的了解程度沒(méi)有高工更有深度，但產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)整體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的框架有全局觀，如一個(gè)需求需要哪些硬件資源配合等，可以很快做出大方面的技術(shù)把控，所以這兩個(gè)角色是都需要的，但如果有那么一種全能的開(kāi)發(fā)經(jīng)理就不需多此一舉了。為什么沒(méi)有見(jiàn)到項(xiàng)目經(jīng)理？這個(gè)問(wèn)題就很奇妙了，通常來(lái)講，這種類型的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理即項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理即產(chǎn)品經(jīng)理了，呵呵！
二、需求如何滿足
1 公司級(jí)服務(wù)型產(chǎn)品
服務(wù)型產(chǎn)品在確定出最終的需求列表后，產(chǎn)品經(jīng)理可以叫上交互設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)經(jīng)理三個(gè)人，找間小會(huì)議室，用思維導(dǎo)圖工具以產(chǎn)品為核心將產(chǎn)品的需求列表畫出來(lái)，并標(biāo)出各類需求的優(yōu)先級(jí)。確立優(yōu)先級(jí)的原則是以大部分用戶的一般需求為主，確保最高優(yōu)先級(jí)的需求為最基礎(chǔ)的需求，即用戶最需要的需求，比如你要設(shè)計(jì)一個(gè)電風(fēng)扇，一級(jí)需求應(yīng)該包括扇葉、電源開(kāi)關(guān)，有了這兩個(gè)功能就可以保障電風(fēng)扇的最基本運(yùn)轉(zhuǎn)，二級(jí)需要可以考慮設(shè)計(jì)風(fēng)速控制、外觀裝飾等。我們的產(chǎn)品也是如此，將大部分用戶最需要的一般需求設(shè)立為一級(jí)需求，作為1.0版本發(fā)布，包含基礎(chǔ)需求，一些個(gè)性化的需求或一些亮點(diǎn)需求可以逐步擴(kuò)展，放到2.0、3.0中，這樣可以很好的控制產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)散思維，因?yàn)橥ǔ．a(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品進(jìn)入到執(zhí)行開(kāi)發(fā)階段時(shí)，總是會(huì)突然的冒出一些很奇怪的想法，就迫不及待的在晨會(huì)或小組會(huì)時(shí)提出，希望開(kāi)發(fā)經(jīng)理給加到產(chǎn)品功能里，在1.0時(shí)發(fā)布，有了這樣的方式，產(chǎn)品經(jīng)理可以將突發(fā)奇想的好想法放到思維導(dǎo)圖里，標(biāo)出優(yōu)先級(jí)，作為2.0需求集里發(fā)布。
2 客戶級(jí)定制型產(chǎn)品
可能做過(guò)此類項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，客戶提出的需求較多的時(shí)候，需求比較亂，雖然最終定拍了，但結(jié)合產(chǎn)品的合同額度、時(shí)間、人力成本做出初版project后，才恍然發(fā)現(xiàn)超期了很多，這時(shí)就要祭出我們的寶劍“砍需求”了，這個(gè)“砍”就比較難了，砍大了產(chǎn)品不能驗(yàn)收，砍少了到了期限做不完還是不能驗(yàn)收。這時(shí)該怎么辦？
保持冷靜的思考是很重要的，切忌不能急躁，容易做出沖動(dòng)的決定，比如沖動(dòng)的去和公司提出加人，瘋狂的讓開(kāi)發(fā)人員加班，這些都是不理智的，最理智的是多翻幾遍需求列表和討論會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，仔細(xì)分析里面的細(xì)節(jié)，這里面的需求其實(shí)并不全是客戶最需要的，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)時(shí)，客戶一口氣全提出來(lái)，多半都是產(chǎn)品經(jīng)理引導(dǎo)的，說(shuō)道一個(gè)功能時(shí)，客戶就跟著順下去了，順著順著就出來(lái)了更多的需求。客戶也和我們一樣，是可以商量的，仔細(xì)分析過(guò)這些需求后，找出一些你認(rèn)為可以暫緩甚至留到后期再做的整理出來(lái)，可以單獨(dú)找客戶方可以定拍的代表，在一起屢一遍，只要你的理由充足，客戶多半都是會(huì)同意的，如果實(shí)在不同意的可以變通一下，用另一種容易實(shí)現(xiàn)的方式來(lái)滿足用戶。
以上一些是筆者在實(shí)際運(yùn)作時(shí)遇到過(guò)的一些情況和應(yīng)對(duì)方法，時(shí)間比較晚了可能有些沒(méi)有寫清楚，后面我會(huì)整理一些具體的內(nèi)容寫寫，像需求調(diào)研的細(xì)節(jié)和需要注意的地方，風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，做計(jì)劃時(shí)的一些技巧等。
原文鏈接：http://www.cnblogs.com/saisky/archive/2011/10/04/2198929.html
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