自從2007年iPhone問世，手機(jī)行業(yè)的震蕩就始終沒有停止。先是谷歌推出免費開源的Android操作系統(tǒng)，摩托羅拉靠全面轉(zhuǎn)向Android獲得新生，然后老牌智能手機(jī)強(qiáng)者Palm被惠普收購，再之后，諾基亞在“燃燒的平臺”被迫向微軟求援。現(xiàn)在，輪到了生產(chǎn)黑莓（BlackBerry）手機(jī)的RIM。

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和近年來不斷走下坡路的諾基亞不同，RIM的衰落殘酷而突然。

憑借在企業(yè)級市場累積的堅實基礎(chǔ)，RIM很長一段時間內(nèi)仍然保持著美國智能手機(jī)市場份額第一的位置。但在iPhone和Android的沖擊下，RIM很難保住寶座。美國市場研究公司comScore最新披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，以手機(jī)用戶量為標(biāo)準(zhǔn)，蘋果iPhone在美國手機(jī)市場的份額已經(jīng)從3個月前的7.5%上升到8.7%，而黑莓則從8.7%下降至8.1%。

危機(jī)真正被引爆的導(dǎo)火索是RIM的新一季財報。截至2011年5月的季報顯示，RIM營收不及預(yù)期，利潤出現(xiàn)9年來首次下降，一拖再拖后發(fā)布的平板電腦Playbook銷量也僅為50萬臺。RIM不得不大幅調(diào)降業(yè)績預(yù)期，并發(fā)出裁員信號，這使股價應(yīng)聲下跌了15%，到7月初，RIM股價相比一年前的高點已跌去近60%。

壞消息還包括一連串高管的離職，如數(shù)字營銷主管布萊恩·華萊士（Brian Wallace）、首席營銷官基思·巴爾迪(Keith Pardy)、品牌創(chuàng)意副總裁保羅·卡爾布弗萊思奇(Paul Kalbflesich)今年先后都離RIM而 去。

更讓人憂心的是RIM管理層的態(tài)度。最近黑莓手機(jī)之父、RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）頻頻回?fù)敉饨绲馁|(zhì)疑，他甚至表示：“我實在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭論。”

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RIM真的沒有錯誤嗎？

企業(yè)客戶是黑莓最大的資產(chǎn)，但這是一把雙刃劍。它一方面幫助黑莓在初期頂住了來自iPhone和Android手機(jī)的沖擊，但另一方面，隨著個人消費者開始越來越多的成為智能手機(jī)用戶，尤其是一些企業(yè)也開始允許員工攜帶自己的手機(jī)用于工作，過分依賴企業(yè)級市場必然會導(dǎo)致對個人消費市場的輕 視。

黑莓手機(jī)和iPhone、Android手機(jī)的差距非常明顯：僅從黑莓手機(jī)的外觀就能發(fā)現(xiàn)，這顯然更像是一款工作用的手機(jī)而非生活娛樂設(shè)備。RIM對自己黑莓手機(jī)的賣點宣傳仍然都以企業(yè)級客戶重視的安全性和郵件推送為主，而個人消費者在選手機(jī)的時候看重的更多是用戶體驗，尤其是手機(jī)上網(wǎng)和娛樂的功能。

從某種程度上說，RIM無法放棄企業(yè)級市場已經(jīng)成為了它的包袱。雖然RIM早在2004年就推出了面向個人消費者的黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（BIS），但思維仍然停留在企業(yè)級市場上。RIM中國區(qū)總裁謝國睿曾告訴記者，2010年中，中國的黑莓手機(jī)與Android手機(jī)數(shù)量相當(dāng)，但直到年末，RIM才首次在中國推出了個人業(yè)務(wù)。

由于RIM并不是單純的手機(jī)廠商，它更像解決方案提供商，用戶購買黑莓手機(jī)和開通黑莓企業(yè)服務(wù)（BES）或者BIS服務(wù)往往是同步的。因此RIM和運營商的關(guān)系一直非常緊密，謝國睿認(rèn)為這也是RIM的優(yōu)勢所在。

當(dāng)手機(jī)上網(wǎng)的資費開始下降，越來越多用戶開始使用移動互聯(lián)網(wǎng)，對短信和電話的需求必然也會減弱，運營商遲早都會淪為管道。對于RIM來說，把自己的未來寄托在運營商身上并非明智的選擇。諾基亞CEO艾洛普在接受《環(huán)球企業(yè)家》專訪時曾說，在公司轉(zhuǎn)型的時候必須明確轉(zhuǎn)型的方向和重心，這也是他選擇放棄Symbian轉(zhuǎn)投Windows Phone的原因。由于RIM在過去一直和運營商保持了良好的關(guān)系，要把重心轉(zhuǎn)向開發(fā)者并不是那么簡單。

RIM管理層的猶疑不決、思維僵化以及官僚作風(fēng)，也使RIM轉(zhuǎn)型顯得格外緩慢。

RIM的員工甚至高層都忍不住對公司發(fā)出質(zhì)疑。有員工公開批評：“我們每個人都被糟糕的執(zhí)行程序所束縛了，這些執(zhí)行程序往往過多，而且計劃混亂，并且根本得不到有效的執(zhí)行。”一位匿名的RIM高層員工則建議，RIM應(yīng)該對多年的聯(lián)席CEO制度進(jìn)行改革，引進(jìn)一名全新的CEO。當(dāng)公司員工通過匿名信在網(wǎng)絡(luò)上和公司進(jìn)行交流，而且匿名信中充滿沮喪和抱怨時，這絕不是什么好兆頭，但遺憾的是，RIM的最高層一直拒絕承認(rèn)這些問題，而且認(rèn)為自己做得還不錯。

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RIM令開發(fā)者失望

和運營商的日漸式微相比，手機(jī)應(yīng)用開發(fā)者正在變得越來越重要。iPhone和Android的成功很大程度上都是因為有無數(shù)開發(fā)者在為它們開發(fā)應(yīng)用，這些應(yīng)用大大拓展了手機(jī)的功能，并且很多第三方應(yīng)用已經(jīng)成為了手機(jī)的賣點。“現(xiàn)在決定手機(jī)廠商成敗的是開發(fā)者而非運營商。”一位RIM員工在寫給管理層的郵件中提醒到。

但令開發(fā)者失望的是，RIM仍然將自己的郵件推送技術(shù)和即時通訊應(yīng)用BBM（BlackBerry Messenger）視為黑莓手機(jī)的最大賣點。曾經(jīng)也有人開發(fā)出了類似BBM的跨平臺應(yīng)用Kik，但是RIM擔(dān)心Kik會影響到自己的BBM甚至未來的手機(jī)銷售，RIM在自己的平臺上封殺了這款應(yīng)用，這種過于封閉的做法激怒了很多開發(fā)者。

雖然RIM也一直鼓勵開發(fā)者開發(fā)SuperApp，即那些能夠利用到黑莓手機(jī)獨特功能的應(yīng)用，但對于開發(fā)者來說，他們更喜歡開發(fā)一款應(yīng)用能夠方便的跨平臺推出。

開發(fā)者衡量是否為一個平臺開發(fā)應(yīng)用往往有兩個標(biāo)準(zhǔn)，一是該平臺能否幫助自己獲得收入，二是為該平臺開發(fā)應(yīng)用的難度。如果僅以收入作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，App World 單款應(yīng)用的平均收入幾乎是蘋果App Store的1.5倍。但是黑莓手機(jī)應(yīng)用的開發(fā)難度相當(dāng)高，而且RIM并沒有像蘋果或者谷歌那樣提供便利的開發(fā)工具，這無形中就增加了開發(fā)成本。甚至RIM自己的員工都抱怨：如果給開發(fā)者的工具都非常爛，怎么能指望他們開發(fā)出優(yōu)秀的應(yīng)用呢？

后果是大量其他平臺的精品應(yīng)用在黑莓平臺上缺位了。當(dāng)Angry Birds在iPhone上獲得成功后，谷歌、諾基亞、微軟紛紛通過和Rovio合作將這款應(yīng)用搬上自己的手機(jī)。有評論家甚至認(rèn)為，沒有Angry Birds的手機(jī)平臺簡直不能被稱為手機(jī)平臺—他或許沒有注意到黑莓平臺上并沒有這款游戲。

娛樂功能的缺失是黑莓手機(jī)無法打開個人消費者市場的重要原因，但這并不是開發(fā)者的原因。黑莓手機(jī)本身的設(shè)計就并不適合運行娛樂應(yīng)用。如果RIM希望開發(fā)者為黑莓手機(jī)開發(fā)更多的娛樂應(yīng)用，那就必須在手機(jī)的設(shè)計過程中就為開發(fā)者考慮，留給開發(fā)者創(chuàng)造娛樂應(yīng)用的空間。

RIM并非全無作為。其試圖通過Playbook扭轉(zhuǎn)在個人消費者中的印象，但產(chǎn)品上市過于緩慢，甚至早期不提供郵件功能，這些都消耗了用戶的熱情。聯(lián)席CEO拉扎里迪斯曾強(qiáng)調(diào)，在業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型過程中該公司將保持耐心。問題是，急劇轉(zhuǎn)變中的市場能夠給RIM預(yù)留多少時間？