日本索尼公司游戲業務部門負責人平井一夫5月1日下午召開新聞發布會，就黑客襲擊事件向用戶道歉，承諾加強監控，保護用戶信息。新聞發布會在日本東京索尼總部舉行。按照法新社的說法，索尼周日召開新聞發布會并不尋常。索尼二號人物、有望升任首席執行官的平井一夫攜數名企業高管向用戶鞠躬致歉。“我們為(黑客襲擊)造成的不便感到深深的歉意，”平井說。

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4月26日，索尼在“游戲站”博客發布通告，稱黑客侵入旗下“游戲站”和云音樂服務Qriocity網絡，竊取大量用戶個人信息，包括姓名、地址、電子郵箱、出生日期、登錄名、登錄密碼、登錄記錄、密碼安全問題等，受影響用戶大約7800萬。

一些媒體報道，索尼早已知曉黑客侵入詳情，但拖后一周才告知用戶。一些用戶認定，索尼公司監控不力致使信息失竊。兩名美國用戶對索尼提起訴訟，要求賠償損失。

平井在發布會現場沒有提及訴訟和拖后公布黑客侵入詳情的原因。另外，索尼將在網絡恢復后向用戶提供“贈品”，包括補丁下載和30天免費服務，以表示懊悔和對用戶的感激。 

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