智能移動(dòng)終端設(shè)備用戶的使用模式體驗(yàn)報(bào)告
51CTO編者按：傳統(tǒng)的Web開發(fā)者尤其是移動(dòng)開發(fā)者現(xiàn)在越來越重視用戶的體驗(yàn)。本文對(duì)移動(dòng)終端平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品入手，為大家呈現(xiàn)一個(gè)智能移動(dòng)終端設(shè)備用戶的使用模式體驗(yàn)報(bào)告。
之所以用“使用模式”，是從信息架構(gòu)領(lǐng)域創(chuàng)始人彼得•莫維里的力作《搜索模式》中得到靈感，書中將搜索比做一次對(duì)話，是一個(gè)反復(fù)和互動(dòng)的過程。不僅僅是回答問題，首先展開試探性的對(duì)話或者參考咨詢，更好地理解用戶需求。在作者個(gè)人看來，交互是用戶和手機(jī)的信息交流，有輸入和輸出過程，只不是對(duì)象不同而已，但是用戶需求是相似的，在電腦上有閱讀、查詢和娛樂的需求，在手機(jī)上同樣存在。用戶通過電腦尋找信息，形成特有的模式在手機(jī)端也有表現(xiàn)，即使兩者存在使用情境和硬件方面的差異。
用戶在搜索前需要預(yù)備好關(guān)鍵詞，然后再打開搜索引擎進(jìn)行搜索，是一個(gè)帶有目的的主動(dòng)使用過程，但是用戶使用過程可以細(xì)分為：
瀏覽式的多答案搜索，機(jī)會(huì)主義搜索者憑本能行事，他們只有關(guān)于所要查找的內(nèi)容的模糊概念，并基于找到的結(jié)果來改進(jìn)搜索。
查找式的單一答案搜索，專注的搜索者搜索特定問題的單個(gè)答案。
研究式的深入了解搜索，嚴(yán)格的研究者尋找對(duì)某個(gè)特定主題的深入了解。
因?yàn)槭謾C(jī)輸入麻煩和頁面信息量有限等問題，研究式搜索在手機(jī)端比電腦端有所減少，對(duì)內(nèi)容的查準(zhǔn)率要求更高，而不是像電腦端平衡查準(zhǔn)率和查全率。當(dāng)電腦端的內(nèi)容移植到手機(jī)上時(shí)，趨向于輕量級(jí)，不要過分期望用戶會(huì)深入使用，這也是為什么Lukew提倡優(yōu)先為手機(jī)設(shè)計(jì)（Mobile First），有限的顯示空間和用戶使用應(yīng)用程序的模式強(qiáng)迫設(shè)計(jì)師抓住主體內(nèi)容。
點(diǎn)心操作系統(tǒng)
查找式的搜索是用戶帶有目的的主動(dòng)使用，這在手機(jī)端占據(jù)的比例會(huì)更高。比如找到去某個(gè)地方的乘車路線，當(dāng)這個(gè)任務(wù)完成之后，用戶可能就停止使用應(yīng)用程序或者瀏覽器。在手機(jī)開鎖前帶有較為強(qiáng)烈的使用目的，這時(shí)是快速啟動(dòng)應(yīng)用程序?qū)τ脩舴浅Ｓ袔椭热琰c(diǎn)心操作的平移手勢(shì)達(dá)到的目的是開鎖+選擇功能。
Windows Phone 7
而Windows Phone 7更為極端，假象用戶非常繁忙，手機(jī)開鎖之后就能看到短信數(shù)、電話數(shù)和各種SNS和應(yīng)用程序推送的消息，不需要像iPhone那樣翻看各個(gè)應(yīng)用程序在決定是否繼續(xù)使用。從界面、動(dòng)畫到Metro風(fēng)格的圖標(biāo)設(shè)計(jì)都是為高效實(shí)用服務(wù)的。僅目前而言，這種思路并不適合大部分用戶，微軟又超前設(shè)計(jì)了。
雖然iPhone也有推送消息，不過設(shè)計(jì)的比較難用，打斷用戶原有操作，推送數(shù)分散在各個(gè)界面不便讓用戶查找。所以在使用iPhone時(shí)存在不少機(jī)會(huì)主義成分，開鎖之后可能還沒決定使用哪個(gè)應(yīng)用程序。
而Android桌面插件相對(duì)實(shí)用，比如來郵件和微博插件，主界面上切換到插件頁面直接查看內(nèi)容，應(yīng)用程序處于待實(shí)用和時(shí)時(shí)更新狀態(tài)，雖然會(huì)耗電但省去打開應(yīng)用程序的過程，而iPhone的多任務(wù)運(yùn)行在后臺(tái)不可見狀態(tài)，ios4之后只是方便了應(yīng)用程序之間的切換。
用戶使用手機(jī)的時(shí)間很零散，比如等待公車和做地鐵，處于無聊狀態(tài)，拿起手機(jī)隨意把玩，或許被新聞或者微博吸引一會(huì)的注意力。用戶此時(shí)是無目的的隨機(jī)使用手機(jī)。這也是為什么要求手機(jī)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的功能簡(jiǎn)單，打開應(yīng)用程序就能呈現(xiàn)用戶感興趣的內(nèi)容和功能并留住用戶，否則用戶會(huì)關(guān)閉切換到其他應(yīng)用程序，這和其他三種行為模式都不相同的。
這些理論可以用于解釋一些操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)思路，未來的設(shè)計(jì)趨勢(shì)也掩藏其中，就不在這繼續(xù)深入了。
相關(guān)資料：[PPT]Search & Discovery Patterns 下載地址：http://www.slideshare.net/morville/search-discovery-patterns
Phone Club——51CTO移動(dòng)開發(fā)線下技術(shù)沙龍
本期主題：Android應(yīng)用開發(fā)技術(shù)進(jìn)階
地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街30號(hào)東聯(lián)藝術(shù)工社
演講講師：范懷宇（網(wǎng)易）
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