【51CTO獨家特稿】在談到是什么吸引李良老師參加ITSM專家認證的問題時，李良老師首先提示記者，ITSM目前在中國還處于一種剛起步的階段，還需要一定的標準來引導。混亂的市場格局，使得ITSM在市場中的價值還沒有完全體現，從產業發展的角度來講需要有一些專業人士加入到ITSM的發展中來。而這個IT服務管理論壇恰巧提供這樣的一個機遇，所以我們就參與到ITSM專家的認證工作中來了。

一名技術人員想進入ITSM領域，甚至成為ITSM專家，他該如何去做？如何建立自己的知識體系？李良老師認為從知識體系角度來講，ITSM還是相對比較簡單的，不太復雜。但是最關鍵的還是在于思考的模式，因為技術人員思考的模式是邏輯型工程化的，在感性思考方面還有所欠缺，而ITSM更多的是從一種管理的角度來實現的。不過技術人員從邏輯思維轉換到適合ITSM的思維模式，還是有一定優勢的，畢竟邏輯嚴謹，基本功扎實。只是技術人員經常面對的是冷冰冰的機器，只要嚴格按照程序操作就沒有問題。但ITSM是一套管理理論，涉及到流程和對人的管理，而涉及到人的部分肯定就更加復雜多變了。

真正的難點在于，ITSM是一套西方人的方法論，其理念基于西方人的一套價值觀。而目前ITSM的本土化做得還不夠好，如何把ITSM與中國的一些理念融合，是關鍵。

ITSM所要處理的是目前IT行業稍顯散漫的管理方式，如果一個技術人員更好的運用了ITSM的方法，不光對他個人有益處，對于他所在的企業就更有好處了。

ITSM在中國需要更加清晰的定位

ITSM最近的流行，也與目前IT外包的興起有很大關系。隨著目前企業業務的逐步擴大，需要更加靈活的業務模式。而傳統的IT部門已經不適合目前的企業形態，企業需要把類似IT和人力資源這樣成熟的業務部門外包出去，以獲得更加靈活的業務線。因此就需要這么一批懂得ITSM的專家和外包企業，來承擔起這個任務，給不同的企業提供更加優質的IT服務。這也是對企業的一種釋放，讓他們更專注于業務的更新上。中國ITSM標準，就是為了嚴格管理ITSM行業，促進它的健康發展，ITSM處于整個IT服務外包的支撐點上。

下一步ITSM在中國的發展，還是需要更加清楚的產業定位。需要參與各方，包括政府與企業，決策方和用戶都處在一種開放的平臺中發出屬于自己的聲音。有更多方從不同的角度參與到ITSM的發展中來。

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ITSM專家認定：中國IT服務管理行業發展迅速，為規范本行業專業人員能力水平、加強人才培養、促進實踐經驗交流，中國IT服務管理論壇特進行IT服務管理專家的認定工作。認定對象為從事信息技術行業的IT服務管理專業人員。

ITSM軟件認定：為了規范和推動我國IT服務管理軟件的發展，中國IT服務管理論壇和中國電子技術標準化研究所聯合開展ITSM軟件認定工作,以協助軟件供應商開發和銷售支持工業和信息化部IT服務管理標準的術語、流程、工作流、集成的軟件，協助軟件客戶從支持工業和信息化部IT服務管理標準的供應商和軟件列表中選擇ITSM軟件。

此認定為中國IT服務管理論壇和中國電子技術標準化研究所聯合認定，通過認定的ITSM軟件將獲得“工業和信息化部IT服務管理標準符合性測試證明”以及金銀銅牌認定，認定依據為國家標準GB/T 24405.1-2009。

中國IT服務管理論壇：在工業和信息化部、科技部支持下，在中國軟件行業協會領導下，由來自金融、電信、能源、政府等用戶領域的代表和一批IT服務管理軟件廠商、咨詢公司共同發起成立了“中國IT服務管理論壇”，論壇秘書處設置在中國軟件行業協會系統與軟件過程改進分會，門戶網站為：www.itsmf.cn.