日前，美國CNET科技資訊網在采訪微軟客戶副總裁Barbara Gordon時獲悉，Windows 7自發布以來，為其設立的客戶支持電話“只及預期的一半”。

　　“總體上看，微軟客服呼叫中心的數量次數比預期少許多。”微軟客戶副總裁Barbara Gordon說，“這是令人鼓舞的情形！PC銷售報告(指預裝Windows 7的OEM電腦)和盒裝等方法，都可以衡量Windows 7現在的市場情況。”

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微軟客戶副總裁Barbara Gordon

　　Barbara Gordon表示，微軟戶呼叫中心的“求救電話”趨少，一方面是源于Windows 7自身問題少，另一方面和微軟開設的“網上專區”不無關系。Barbara Gordon說，“我們發現，在我們通過Twitter‘自助服務’和網上論壇后，得到了用戶的積極回應，這說明，用戶很喜歡這樣的幫助方式。”。

　　Barbara Gordon進一步解釋說，所謂的“自助服務”就是當用戶提交問題后，由經驗豐富的社區成員予以解答，然后再由微軟官方工作人員驗證(答案的正確性)。

　　“83%的以英文提問的問題，微軟將在7天內予以答復，其它語種則要視情況延遲。”Barbara Gordon說，“自采用‘自助服務’方式后，從去年年底到現在，現已得到證實的，微軟已經為大約6萬名用戶提供了解決方案。”

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