業務系統多樣化管理需求突顯

某集團公司，員工近萬人，總部在北京，在上海、廣州有分公司，隨著多年來業務發展，應用系統越來越復雜，包括：Exchange郵件系統，ERP系統，CRM系統等等。這些復雜的系統，使得他們在管理上越來越力不從心，迫切需要一款IT運維管理軟件，來給他們提供管理思路、管理方法。

使用BTIM系統后，很好解決了他們的煩惱，下面以該公司最復雜的Exchange郵件系統為例來具體說明。

在做解決方案前，北塔軟件與該公司做了良好的溝通，了解到：該公司域由Windows Server 2003構建，郵件系統為Exchange2003，出于管理、反垃圾郵件等要求，所有郵件互聯網出口在北京的橋頭堡服務器（作用：Internet與SMTP連接器傳遞橋梁），廣州和上海分別設有SMTP連接器（作用：如果路由組有幾臺Exchange2003服務器，SMTP連接器負責作為路由組與橋頭堡服務器的傳遞橋梁），SMTP連接器負責把郵件先傳遞到北京的橋頭堡服務器，再由橋頭堡服務器發送到Internet。邏輯示意圖如下：

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業務服務管理思路高效管控

北塔BTIM IT綜合管理軟件是業務價值管理為核心，強調企業對IT的全方位管理,并集北塔軟件多年IT管理實踐精髓于一體的綜合管理系統。在本案例中，主要解決就是Exchange郵件服務系統的管理問題，BTIM分別提供了以下兩種管理思路：

1、監控展現：

BTIM系統通過對Exchange郵件服務系統的相關組件進行梳理關聯，構建出Exchange物理結構圖和邏輯結構圖，邏輯結構側重于邏輯上展現資源的管理，而物理結構則側重于配置和優化。 
物理結構圖
 

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邏輯結構圖

通過這兩張圖，值班人員、運維人員和管理人員都清晰知道目前公司Exchange架構設計情況，這兩張都是“活圖”：當系統等有問題產生，圖標會有變化提示；當線路等發生問題，圖中線路會有變化提示；管理人員能夠通過BTIM系統的智能關聯分析就能明確問題的根源，從而采取相關措施，排除故障，恢復郵件系統正常運行。在這兩張圖上，管理人員都可以通過左鍵、右鍵、雙擊等操作可以知道業務運行情況、使用情況、流量情況，確保了對整個郵件服務系統的可知、可管、可控。

2、從架構監控

 Exchange依賴于活動目錄部署使用，下圖為架構監控示意圖：

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縱軸方向，BTIM系統從四個層面保障業務系統正常、穩定、可靠運行，物理層：通過對網絡設備等監控達到對業務基礎設施的保障；數據交換層：通過分析鏈路中流量數據等達到對業務的數據交換分析目的；應用進程：通過對業務系統進程等參數進行監控提供對業務系統基本分析；應用服務層：通過仿真等方式完成對應用服務的監控。四個層面融合在一起，對Exchange形成“四為一體”保障模式。

橫軸方向，是從Exchange的關系組件進行監控，Exchange是依賴活動目錄部署使用，Exchange2003郵箱帳號是存儲在DC服務器，而郵件是存儲在Exchange2003服務器上。北塔BTIM對于活動目錄的監控，從應用仿真、活動目錄的參數等提供了監控。而進一步看AD和DNS的關系，有句很形象描寫AD與DNS關系的話：如果DNS打個噴嚏，AD就是重感冒；如果DNS重感冒，AD基本就到要癱瘓地步，可想而知DNS的重要性。對于DNS，北塔BTIM剛是通過應用仿真和DNS日志入手，當DNS有錯誤發生時，該錯誤日志就會改善到系統日志管理中，通過日志告警及時通知管理人員。管理人員就能得知相應的DNS可能存在的隱患，從而采取措施恢復DNS的正常運行，從而保障整個公司的Exchange郵件服務系統運轉。

實施北塔BTIM IT綜合管理軟件后，該公司不僅僅是Exchange郵件服務系統，包括其他各種各樣的業務系統以及IT基礎架構都得到了精心管控，不僅確保了業務的穩定暢通，更幫助信息部門確立了以業務為核心的管理思路，將IT同業務服務有機融合，確保了所有管理人員能夠站在業務的解決去看IT運維管理，從而真正實現了業務服務管理的落地，全面提高了該公司的IT服務效率，創造了IT價值最大化。