近期，部分使用搜狐免費(fèi)郵箱的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的郵箱被“意外”清空，有些人數(shù)年積攢在郵箱各個(gè)文件夾內(nèi)的有用信息也隨之丟失。據(jù)搜狐工作人員解釋?zhuān)蔚姆?wù)器升級(jí)可能造成部分郵箱被清空，搜狐將盡力為受損用戶(hù)提供幫助。

◆郵箱遭清理 信息全丟失

昨天上午，王先生登錄自己在搜狐網(wǎng)站的免費(fèi)郵箱，發(fā)現(xiàn)收件箱竟被清理“干凈”了。“只留有頭天的幾封郵件，包括存在草稿箱、文件夾里的郵件也全部沒(méi)有了。”王先生儲(chǔ)存于郵箱內(nèi)的朋友電話、客戶(hù)資料、圖片等有用信息因此丟失。

“咨詢(xún)得知是服務(wù)器升級(jí)導(dǎo)致硬件受損，被清理的郵件很難找回來(lái)。”王先生說(shuō)，搜狐免費(fèi)郵箱他用了8年多，之前也經(jīng)歷過(guò)數(shù)次服務(wù)器升級(jí)，卻從沒(méi)發(fā)生過(guò)這種情況。“升級(jí)若可能造成信息丟失，就該提前通知用戶(hù)把有用的東西轉(zhuǎn)移，搜狐卻沒(méi)做任何提示。”

◆網(wǎng)站未提示 協(xié)議已免責(zé)

“多次升級(jí)均未涉及到硬件，對(duì)使用沒(méi)有影響，故未向用戶(hù)做出相關(guān)提示。”搜狐郵箱工作人員向記者說(shuō)明，最近一次的服務(wù)器升級(jí)，意外產(chǎn)生一些硬件方面的問(wèn)題，的確造成部分用戶(hù)的郵箱被清空。“問(wèn)題主要出現(xiàn)在端午節(jié)前后，技術(shù)部門(mén)立即進(jìn)行緊急處理，但從一段時(shí)間做出的努力來(lái)看，恢復(fù)的可能性比較小。”

記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站注冊(cè)中《搜狐用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容里，有如下免責(zé)條款：“Sohu網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任，即用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。Sohu網(wǎng)不保證服務(wù)一定會(huì)滿足用戶(hù)的使用要求，也不保證服務(wù)不會(huì)中斷，對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性也不作擔(dān)保。”且在新浪、hotmail等郵箱注冊(cè)的服務(wù)協(xié)議中，均有類(lèi)似條款，表達(dá)基本相同。

◆律師給說(shuō)法：網(wǎng)站應(yīng)擔(dān)責(zé)

據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)反映，21cn、gmail等免費(fèi)郵箱都曾出現(xiàn)意外遭清空、信息丟失的情況。在去年，瑞星公司也曾就卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)BUG導(dǎo)致部分用戶(hù)Outlook Express郵件丟失致歉。此次搜狐網(wǎng)站的工作人員表示，升級(jí)服務(wù)造成用戶(hù)郵件丟失，網(wǎng)站對(duì)此致歉，且針對(duì)受損用戶(hù)的具體要求，網(wǎng)站會(huì)盡力滿足。顯然，網(wǎng)站在提供不斷升級(jí)擴(kuò)容的免費(fèi)郵箱之后，并不愿對(duì)用戶(hù)儲(chǔ)存于其中的信息提供***擔(dān)保。

北京世嘉律師事務(wù)所律師范伯松認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議中的免責(zé)條款屬格式合同，網(wǎng)站應(yīng)對(duì)用戶(hù)郵件丟失承擔(dān)責(zé)任。“網(wǎng)站設(shè)置的障礙是，你應(yīng)該閱讀協(xié)議并選擇是否同意，但如果不打勾你卻根本注冊(cè)不了，只能委曲求全。難道提供了免費(fèi)的午餐，吃壞肚子就不負(fù)責(zé)了？”

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